壁纸颜色出问题 消费者咋维权

　　昨天早上，消费者蒋园园将一面写有“温暖人心为民维权”的锦旗送至新嘉市场监管所，感谢工作人员在处理消费者投诉时真情服务，热心为民办事。

　　原来，蒋女士于2015年9月21日在洪波路一家壁纸店订购了壁纸图样，当时商家实地张贴时蒋女士本人未到场，结果出现粘贴的壁纸颜色与选购的色彩存在分歧。她与商家协商，另外支付1000元选择新壁纸重新粘贴，但商家不同意。多次协商未果后，蒋女士10月9日向南湖区市场监管局投诉。

　　接到投诉后，执法人员实地查看现场，比对图案，同时做好来电人的解释工作。初次调解，商家仍拒绝“消费者额外支付1000元选择新壁纸重新粘贴”这个处理方案。执法人员考虑到壁纸已粘贴完毕，如果重新选购粘贴将给商家带来不小损失，遂与商家负责人再次联系沟通，指出商家在销售过程中的问题以及双方存在的责任。最后，商家同意蒋女士少付1900元。蒋女士对调解结果非常满意。