“大家长”吴亚萍【图】

    南湖街道桂苑社区是嘉兴市第一个省级城市住宅试点小区，吴亚萍就是这里的“大家长”——社区党委书记、居委会主任。　　

    踏进吴亚萍的办公室，墙上一张“一家人工作室服务宗旨”赫然醒目：您有快乐，请来“一家人”，让我们彼此分享；您有疑难，请来“一家人”，让我们共同破解；您有烦恼，请来“一家人”，让我们一起分担，因为我们都是“一家人”。

    “亚萍一家人”是吴亚萍创建的党员服务工作室，名字很温馨，但是，要当好这个拥有1500多户居民的“大家”，不容易。

    吴亚萍每天上班后的第一件事，就是打开社区博客。这个信息丰富、功能齐全的博客是吴亚萍亲自“操刀”：社区活动的点点滴滴，化成了灵动的图片动画和文字；从居委会到物业服务的便民电话，一应俱全；小小的留言板里，每一个回复都会尽力把问题解决，让居民满意……

    现在，桂苑的居民习惯了有事就找“一家人”。楼道灯不亮了、垃圾桶挡住了斑马线、家里的卫生间公共下水道漏水了找“一家人”，半夜三更车子停不好了，也会打电话给她。“我这里是24小时负责制。”吴亚萍笑说。“亚萍一家人”还是服务社区弱势群体和党员的窗口，党员谈心室、社区博客、社区宣传队、残疾人康复训练中心等活动载体，把居民的心紧紧地拴在一起。社区工作在最基层，琐碎且辛苦，吴亚萍却总是说：“工作着是快乐的嘛。”

    吴亚萍知道，要当好社区这个大“家”，需要居民们的共同参与，于是，今年2月，由133名热心居民出任的“楼道长”走马上任了，使社区服务触角从居委会一直延伸到楼道，真正让服务不留空白点。

    在吴亚萍“我的承诺”里，第一句话这样写道“我，曾是国企的一员，经历了下岗再就业的艰辛，我能体会失业下岗您的迷惘心声”……

    企业员工出身的吴亚萍，曾经是个性格内向、不善交流的人。2000年入住桂苑社区，两年间她从不主动与人打交道，连居委会的大门都没踏进过。2002年进入社区工作，就意味着要接触形形色色的人，要解决大大小小的问题，要化解各色各样的矛盾……作为社区党委书记、居委会主任，吴亚萍唯一的秘诀就是尽力做好自己。

    “笨鸟先飞”+“换位思考”，就是吴亚萍适应社区工作的两大“法宝”。从一个不擅沟通的人，到现在的矛盾调解专家，吴亚萍除了自身经验的积累外，还少不了学习。空余时间，她时常关注民生新闻，特别喜欢看《钱塘老娘舅》、《小新说事》这样的节目，通过观察和学习别人调解矛盾的方法技巧，慢慢地也自己摸索出了不少门道。有两户人家住上下楼，楼上经常滴水下来，楼下没法晒东西，为这事，两家人吵得不可开交。对脾气火爆的人，光来软的不行。吴亚萍大声喝道：“你们要不要解决问题？想吵架的话出去吵，想解决问题的话就坐下来好好谈！”这一喊，还真管用。双方冷静下来，说清利害关系，商量赔偿问题，矛盾也迎刃而解了。现在，其中一家人还主动加入了社区义务巡逻队，当起了楼道长。

    为人妻为人母，对于自己的小家，吴亚萍心里总有点愧疚。每月8日的上午和晚上，是桂苑社区全体党员固定的学习时间。可女儿的生日就在3月8日这天。到社区工作近8年，吴亚萍没有落过一次党员学习课，也就没有为女儿过上一个完整的生日。

    除夕夜，正是千家万户团聚的美好时光。而吴亚萍总是吃了晚饭，就加入社区防火巡逻志愿者的队伍，直到新年的钟声敲响、爆竹声停歇后，她才带着一身的疲惫回家。

    如今，女儿已经上大学了，给妈妈打电话时还不忘问问社区的工作。“老公经常开玩笑，说我不如把床搬到社区去。”女儿的懂事和丈夫的支持，对亚萍而言，比什么都珍贵。

    社区工作年年求创新，居民的期待也越来越高。现在的吴亚萍，不仅仅是社区干部，还是电脑培训师、社工、文艺宣传队领队。在她的组织和带动下，社区活动更加丰富多彩，最近，“倡议低碳生活，打造低碳社区”的活动正开展得如火如荼……