科学发展观活动简报:第35期

    建议人：周永强

    工作单位和职务：区纪委副书记、监察局局长

    联系电话：82838031

 

    背景与现状：南湖区是机构改革的先行区，人与事的矛盾十分突出。近几年来，随着机关效能、作风建设的不断深入，机关干部的服务意识、服务效率、服务质量有了明显提升，受到了基层、企业和群众的好评。但是，由于受人员编制、干部素质、管理理念的制约，目前的服务水准还带有许多“粗放型”的特征，被动服务、坐等服务、机械服务、简单服务、错位服务等现象依然存在，这与服务型机关建设、集约型经济发展、品牌型产品打造、和谐型社会构建是不相适应的，特别在当前受国际金融危机冲击、我区实体经济发展面临严峻挑战、群众生产生活受到较大影响、社会和谐稳定遭到前所未有考验的背景下，基层、企业和群众更需要信心、更需要呵护、更需要优质服务。

 

    现实意义：“服务品牌”建设，就是要以打造“精干、高效、优质、廉洁”的服务团队为抓手，以“转变服务理念、优化服务方式、提升服务品牌”为突破口，面向民生、面向企业、面向基层搞好服务。从当前看，旨在上下联动、政企携手、干群互动共克时艰，为企业转型升级、为群众安居乐业、为基层排忧解难提供便捷、优质、高效服务，助推“三年”活动，促进我区保增促调战略顺利实施。从长远看，旨在借鉴“产品的品牌”理念，打造机关的“服务品牌”，提升政府服务品位，优化发展软环境，增强我区的核心竞争力，实现经济社会全面、协调、可持续发展。

 

    重点措施：“服务品牌”建设，要以“理念提升、流程优化、服务优质、干部廉洁”为目标，以行政审批、行政执法、生产生活要素管理等部门为重点，以服务民生、服务企业、服务基层为宗旨，重点采取四方面措施：

 

    1、不拘一格听意见。深入基层、深入企业、深入群众，以召开座谈会、问卷调查、群众点评、个别走访等形式，了解基层、企业和群众的所想、所需、所急，了解机关干部“三服务”的情况，了解机关部门服务体制机制制度等方面存在的突出问题。

 

    2、突出重点建团队。选择与基层、企业、民生关系密切、岗位职责重要、服务水准较高的单位作为“服务品牌”建设的首批试点单位，如市属分局和区级部门中的行政审批、行政执法、生产要素管理部门，充分发挥其在“三服务”中的主导作用和“服务品牌”建设中的引领作用。

 

    3、面向社会亮服务。把每支服务团队的岗位职责、服务事项、服务流程、服务时限公诸于众，向基层、向企业、向群众作出服务承诺，随时接受社会和媒体的监督。

 

    4、立足绩效抓评议。各服务团队要结合本单位行业特点，在细化服务分工、量化服务时限、制定服务标准的基础上，把产品质量评价标准引入“服务品牌”建设，探索制定本单位服务质量评价机制，把团队自评、基层（企业和群众）点评、网络测评结合起来，深化“服务品牌”建设。