凤桥镇创新举措提升服务质量

　　“从反映问题到解决问题，前后不过十多天时间，这样高效地为民办事，实实在在是办到了我们心坎上。”近日，凤桥镇大星村村民崔金荣很高兴，他向村里第六网格服务团反映的农田出水管问题很快得到了解决，普惠了周边农户。

　　崔金荣的家在凤桥到新篁公路的朱家浜段附近，这里有一段南北走向的农田出水管，20多米长，因为使用时间比较久，加上管道口径不大，路边越长越大的行道树根系把管道堵塞了，虽然村里此前多次来疏通，但总是治标不治本，一到连续雨天，一旁80多亩农田就容易受淹。这件“烦心事”一直困扰着崔金荣和周边农户。

　　为了更好地解决群众最关心的“烦心事”，凤桥镇在推进“网格连心、组团服务”工作时，创新开展党镇领导干部“包村进网格”制度，以上下联动的方式深化组团服务，提高解决问题的效率，提升为民服务的能力。

　　困扰崔金荣等农户的“烦心事”位于大星村第六网格，也是凤桥镇人大主席钟新华的“包村进网格”服务范围。“那天看到镇、村的领导干部在走访服务，我就抱着试试看的心态去反映这个问题，没想到钟主席很认真地记到笔记本上，还跟着我去现场看情况。”崔金荣说。

　　了解问题的第二天，钟新华便召开镇一级的协调会，会同镇里村镇建设办及村里的相关负责人商量问题解决之道。经过对接，村镇建设办工作人员反映，这里的农田出水管疏通工程涉及到边上的县级公路，需要区交通运输局从中助力。紧接着，钟新华又联系了区交通运输局相关负责人，在镇、村和区级部门的齐心协力下，从设计施工方案到完成改造仅用了十多天时间。

　　这件村民“烦心事”的高效解决到位，是凤桥镇深入推进“网格连心、组团服务”工作，用实际行动确保主题教育落地见效的一个缩影。“我们在践行为民服务时，要求所有党员干部要到一线去发现问题、研究问题、解决问题，着眼基层所盼、群众所急，做到先查先改、即知即改、立行立改，快速破解工作推进中的重点难点问题。”凤桥镇相关负责人表示。

　　为了进一步融洽党群干群关系，不断推进基层社会治理体系和治理能力现代化，凤桥镇还及时印发了《凤桥镇“网格连心、组团服务”工作实施意见》，用更多创新举措提升服务质量。比如，配强组团服务力量，以网格长、网格员、网格指导员为核心，同时吸纳村各类人才、五老、社工、新居民代表等基层社会力量，以网格为单位组建政务服务团、生活服务团、法律服务团、文体服务团、关爱服务团等五个网格服务团，定期组团开展走访服务；细化制定服务清单，按照“缺什么补什么，需要什么帮什么”的原则，科学制定组团式服务清单，主要包括平安建设、公共管理、政务监督、便民服务、文化建设等五大类；创新服务机制体制，将每月25日左右设为网格服务日，服务团深入各网格开展组团服务。

　　着力推进下，凤桥群众的痛点、难点、堵点问题被一件件梳理、一条条研究、一项项落实，服务团也收获了不少点赞声音。“多亏了服务团来帮忙清理，家里周边环境清爽多了。”新民村16组低保户陈师傅说；“家门口的路灯问题反映不到一星期就解决了，服务团的为民服务效率真的挺高。”永红村村民王师傅说……

　　此外，针对组团服务时不能即知即改、立行立改的一些问题，凤桥镇列出“问计问效问需清单”，将这些较复杂的问题责任到人，并罗列具体措施、解决进度、完成时限等内容，让各服务团在“赛一赛”中进一步提高服务能效，提升群众幸福感。