信任的设计师离职 消费者欲解除合同遭拒

　　日前，嘉兴科技城市场监管分局成功调解一起装修消费纠纷，为消费者李女士挽回了11万余元的损失。

　　据了解，李女士今年6月30日在广益路一装修公司签订了装修合同，交纳了12万元(占总装修费用1/3)的装修预付款，包括5000元的设计费用。到目前为止，装修公司完成了前期设计工作，但因各方面原因，还未正式开工。

　　原来，李女士是基于和设计师的交情才签订了装修合同，现在原先的设计师已离职，装修迟迟不开工，影响进度，决定解除装修合同，要求该公司退还12万元预付款。该装修公司认为，公司在前期已经对李女士的新房完成了装修设计，原先的设计师已离职，后续会有新的设计师跟上，公司会继续履行合同，遂以李女士违约在先为由拒绝退款。双方多次协商无果后，李女士向市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，嘉兴科技城市场监管分局工作人员立即联系双方，进行调解。工作人员指出，此次纠纷双方都有责任，投诉人李女士在事实上构成违约，须承担一定违约责任，对设计费用方面要承担必要损失，但在情理上，李女士是基于对设计师的信任才签订装修合同。现设计师离职，李女士签订合同时依据的条件发生重大变化，导致李女士对装修公司信任度下降，要求解除合同也在情理之中。装修公司要收取设计费等事项未提前告知消费者，和消费者签订的协议也比较笼统、不够具体，且没有明确指出设计师离职这些附加款项约束作用。

　　经调解，双方最终达成协议，装修公司负责人同意退还李女士预付款117000元，扣除设计费3000元。对此调解结果，李女士表示接受。嘉兴科技城市场监管分局工作人员提醒，合同中重大关切问题需在合同中明确写明，作为附条件生效或附条件解除合同，以免产生不必要的纠纷。