放心消费创出“南湖特色”

　　日前，记者从区市场监管局获悉，今年1月1日至11月18日该局共收到投诉举报5994件，其中投诉4939件，举报1055件，110联动案件401件，共挽回经济损失314.59万元。

　　今年初以来，作为2019年区政府民生实事，南湖区以放心消费示范店建设、示范街创建、放心市场创建以及农村家宴放心厨房建设为抓手，全面推进“放心消费在南湖”行动。目前，海盐塘路放心消费示范街和月河(中基路)街放心消费示范街已顺利通过嘉兴市民生实事放心消费示范区建设评估专家组的现场验收，已成功创建放心商店102家、放心餐饮42家、放心工厂96家、无理由退货承诺单位168家。

　　现在，消费者在月河街不仅可以看到充满“月河特色”的放心消费信息公示栏，上面有店家营业执照、食品经营许可证、餐饮评级笑脸、和解员姓名和电话、12345市长电话等信息，同时，消费者还可以通过“阳光厨房”看到餐饮店后厨的情况。“我们的目的就是要让消费者最直观地感受到‘放心’，用眼睛就能看到‘放心’。”区市场监管局相关负责人告诉记者。

　　在创建过程中，街道与街区管理方共创联建，逐户上门向商户进行宣传引导，以单位创建示范推动街区商圈集中申报。截至目前，街区中基路放心餐饮店和放心商店比重已达92%，构建起集31家放心餐饮店、44家放心商户的消费放心网，“放心”示范集群效应显现。

　　其中，31家规模餐饮单位均已实现“阳光厨房”(透明厨房)设施的全覆盖。除古玩店外，所有商店均承诺“7天无理由退货”协议，从源头上预防了消费纠纷产生，也进一步优化市民消费体验。

　　除了月河(中基路)街，海盐塘路的创建工作也已经完成。“海盐塘路是一条临近南湖景区、以餐饮店为主的道路，来南湖游览的游客往往会到就近的餐饮店就餐。”区市场监管局相关负责人告诉记者，如果这条路上的商店发生一些消费纠纷，容易影响到整个嘉兴市的形象。因此，南湖区选择这条路创建放心消费示范街。

　　今年初以来，月河街区共发生消费投诉26起，同比下降23.5%，其中92%的消费维权均由和解员自行落实解决。“这是放心消费示范街的最特别之处。”区市场监管部门构建了商户、街区和街道消费维权联络站的“三级”联动机制，展开直通式的维权网络。目前，街区各餐饮商户均建立“和解员”制度，落实“和解员”职责。一旦出现消费纠纷，和解员需即时处理消费维权事宜，实现消费投诉与及时调解的无缝对接。

　　此外，南湖区还不断提升农贸市场和农村家宴中心的品质，为全区放心消费打下更加坚实的基础。目前，农翔路农贸市场提升改造工程已于10月底完工，杨柳湾农贸市场也将于近期正式启用；余新镇曹王村、新丰镇镇北村等5个农村家宴放心厨房均已完成建设。“放心消费在南湖”行动的开展提升了农贸市场的硬件环境和智能化水平，有效防控农村集体聚餐食源性疾病，还能让消费投诉不出街区，真正实现了老百姓买得放心、吃得安心。