南湖区为退役军人提供高标准星级服务

　　这些天，南湖区退役军人事务局正紧锣密鼓地进行星级退役军人服务站评选，这也是南湖区为认真、扎实、高标准地建设好退役军人服务站，努力创建南湖红船旁“懂军人、爱军人，全心全意服务退役军人”的先进典型而推出的一项重点工作。

　　“软件”“硬件”都过关

　　服务退役军人也要有标准

　　镇(街道)、村(社区)退役军人服务站是服务退役军人的第一线，为了给退役军人提供更到位、细致的服务，自今年初区退役军人事务局挂牌运行开始，南湖区就打造起九个精品示范服务站，并总结提炼了《村、社区退役军人服务管理站规范建设要素》和《南湖区退役军人服务站规范化标准化建设要求》，整理了一套图案供参考，改善了部分服务站的设施与条件，明确将两级服务站建设列入年终考核内容，确保南湖区的退役军人服务保障体系标准化、规范化展开建设。

　　目前，全区4个镇的退役军人服务管理站办公与活动场所平均面积已达240平方米，7个寸土寸金的城市街道服务站平均有64平方米，余新镇更达到400平方米。走进服务站，醒目位置的军人荣誉墙、功勋墙让人回忆起那些橄榄绿的光辉岁月，而“懂军人、爱军人，全心全意服务退役军人；维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”等标语让人心暖。在退役军人服务站，服务对象分布地图、网格化干部联系图表、服务团队展示区、成果展示区及意见收集箱等把服务目标、路径等明明白白展示出来。

　　今年8月，区退役军人事务局又专门下发了《镇(街道)、村(社区)两级退役军人服务站星级评定细则》，展开退役军人服务站评星工作。

　　这份《细则》对退役军人服务站评星作出了非常细致的规定，从机构硬件、组织分工、人员编制、经费保障、氛围营造、制度落实、政策宣传、活动开展等方面都有详细要求。不仅各项硬件设施建设有了量化标准，所有档案记录标准程度、每一次活动是否有创新亮点、有没有发生投诉等都将从打分中体现，以考核来倒逼各服务站把为退役军人提供服务做深做实做细。

　　丰富活动做起来

　　服务退役军人也要有“温度”

　　在这样详细的要求推动之下，南湖区各镇(街道)、村(社区)退役军人服务站很快有了细致鲜活的各类活动，不仅很好地完成了各类“规定动作”，还有不少创新。

　　比如解放街道退役军人服务站通过公益创投推出了“兵至如归”优抚项目，链接社工资源、社区资源和社会资源，形成三社联动，融合各方资源共同推进项目开展，通过独特的家庭活动，从“小家”入手，让家庭参与到退伍军人支持中来。尤其是充分利用学校资源，开展“众里寻他”退役军人征文比赛，通过成果展以及互联网的力量传播退役军人为社会做出的贡献，促使新一代自觉自愿地尊重和爱护退役军人。

　　根据《细则》，各镇(街道)退役军人服务站都建立起了军人活动日制度和民主议事制度，组织起了志愿服务队并经常开展活动，而在春节、“八一”建军节等特殊时节，都会开展上门走访慰问，也会不定时举行或参与退役军人专场招聘会，对于退役军人遇到困难的、发生纠纷的，都会第一时间帮忙解困、化解矛盾，真真正正为退役军人提供所需要的服务。同时，也会不定时召开情况分析会、座谈会和欢送欢迎会等听取意见，并根据这些会议上退役军人提出的意见、需求进行有针对性的解决，提供有效服务。

　　在今年第9号超强台风“利奇马”来袭时，各镇(街道)的退役军人志愿者成为家乡抗台的一道有力防线。比如嘉兴科技城(大桥镇)天明社区一栋楼房因台风导致太阳能热水器破损滚落，眼看要掉下楼，退役军人宣志妙和邵沈超不顾自身安危冒雨上楼，用麻绳把储水桶与楼顶的固定物捆到一起，强化固定，化解了危机。七星街道以民兵应急排为骨干，部分综合执法队员、民警协警共同参与，成立应急分队，先后赶往七星塔湾河道和西横泾港河道排险。