手表买来一年半 月月维修惹人恼

　　日前，刘女士为修了20多次的手表从商家那里讨到了说法：更换整个机芯，并重新计算三包期。这件让刘女士“糟心”的消费纠纷终于在市场监管部门的协调下，消费者的合法权益得到了维护。

　　据了解，刘女士于去年3月花了2700元在嘉兴市区一家钟表店购入一款进口石英表。但在买回后一年半时间内，该手表修理了二十多次。

　　对此，刘女士感到不满意，找店家要求退货。可是商家却将责任推给品牌售后，要求刘女士找售后解决。于是，刘女士找到该手表的售后服务。售后工作人员告诉刘女士，售后只管维修保养，退货要找商家。

　　如此反复“折腾”，刘女士只好来到建设市场监管所维权。

　　调解中，刘女士表示，当初在购买手表时，营业员描述该款石英表走时准、电池待机时间长，还有防水、防震等多项功能，但没想到不到一个月就开始陆续出现表面起雾、电池没电、走时时快时慢等问题，进入了每个月维修一次的频率。

　　商家则表示，多次维修是事实，但手表使用了已经一年半有余，表面出现刮擦磨损，已影响二次销售，退货绝不可能。

　　该钟表店愿意给刘女士的手表提供了2年的保修期，可以继续免费维修，一直修到刘女士满意为止。刘女士对此表示拒绝，她认为，修了20多次还没修好，已对店家失去信任。

　　建设市场监管所工作人员告诉商家，浙江省“三包”商品目录手表的三包期限为1年，给刘女士的手表提供2年的保修期，应当以更有利于消费者的2年为准，符合《消费者权益保护法》的立法本意。

　　但是刘女士花了近三千元买一块手表，每个月都要维修，不符合消费常理。《消费者权益保护法》也明确规定，商品在“三包”期内经两次修理仍不能正常使用，应退换货。刘女士提出退货或换货的要求合法、合情也合理，应该支持。

　　最终，商家同意更换整个机芯，并重新计算三包期。对此调解结果，刘女士表示非常满意。