云蝠智能：让“回答”更专业

　　“请给我来一杯咖啡。”“好的，请问您需要卡布奇诺还是拿铁？”“卡布奇诺。”“好的，马上送到。”10分钟后，咖啡送到客户手中。这并非是你和服务员的对话，而是与一台接单机器人的交流。

　　这样的人机交互方式如今已经不是传说，在嘉兴云蝠智能科技有限公司服务的万科集团大连某售楼处，这样的场景每天都在上演。那个负责与客户直接交流的机器人就是云蝠智能的作品。现在，云蝠智能已经走进南湖新区，与网易嘉兴合作，在这块红船旁的土地打开其全新的事业篇章。

　　优质服务

　　成引“凤”大亮点

　　嘉兴云蝠智能科技有限公司，是一家将人工智能技术与行业应用相结合的科技企业，对外提供包括客户肖像分析、智能客服、智能外呼(呼叫、回访、调研及通知)及CRM管理的人工智能呼叫等服务。这家致力于打造可以通过图灵测试的商业化语音AI机器人的企业，主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术，包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。

　　去年5月，总部在南京的云蝠智能考虑在上海、杭州周边城市寻找新的落脚点，经过数月的考察，最终选定了综合评分最高的嘉兴市南湖区。“我们几乎是零成本起步。”企业负责人魏佳星说，选择南湖区首先是看中这里的地理优势，其次是商务成本较低，而真正吸引企业下定决心入驻的，是这里对人才项目的优质服务和其数据供应商网易在嘉兴的落地。

　　云蝠智能是C类人才企业，根据有关政策可以分三年享受200万元创业扶持资金，这让魏佳星的团队惊呼:“简直是笔小的天使投资啊！”不仅资金扶持到位，云蝠智能落地后，南湖新区还为其提供员工宿舍，并在企业注册登记的过程中提供了大量帮助，让企业“轻松上路”。

　　做精做专

　　让机器人成最优助手

　　云蝠智能的主要项目是为房地产企业和金融企业提供人机互动软件，为企业减少与客户沟通中大量的重复问答，减轻其中日益高涨的人力成本，对客户来说，也可以借由人机互动，得到更灵活、更有针对性的回答。

　　云蝠智能的研发团队由来自阿里巴巴、苏宁易购以及科大讯飞的研究人员组成，致力于打造可以通过图灵测试的商业化语音AI机器人。目前，公司已经拥有ISO9001、27001全国呼叫中心资质，拥有15项软件著作权及1项商标，于2018年获得中国科技创业大赛优胜奖，网易创业家大赛季军，全球创业周Top Doer，嘉兴市领军人才企业等诸多荣誉，如今又成功申报了精英引领计划。

　　目前云蝠智能的AI语音机器人已经应用于工商、税务、医疗、金融保险、交通物流等领域，涵盖机关和企事业单位。万科、碧桂园等诸多知名企业也是该公司目前的主要服务对象。

　　对房地产企业的服务是这家企业最为专精的项目，云蝠智能推出了八大项目50多个类目的服务，可以满足商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。实现客服人力成本节约68%，接待效率提升280%，时间利用率平均提升10倍以上，客户满意度提升30%。

　　作为中国智能语音领域的积极探索者，目前云蝠智能正在努力深入人际交互在电话之外硬件载体的使用，并已研发成功在音响设备上的使用。在提供各类场景的人机交互之外，企业还对接收到的数据进行深入分析，为客户提供包括用户画像分析、数据决策、自动语音呼叫、客户信息管理、客户满意度调研等服务以及客户管理体系。