美容店充值45000元，“醒悟”后要退款

　　日前，嘉兴科技城市场监管分局接到一起关于大桥一美容美发店侵害消费者权益的投诉，经执法人员调查与调解，最终成功帮助消费者刘先生追回4万元保健项目充卡费。

　　据该消费者刘先生反映，前不久，刘先生手持价值30元的体验卡去这家美容美发店理发，其间，店员向他推销该店的免费按摩体验项目。按摩过程中，店员说刘先生身上有湿气，又极力向他推销紫竹排毒项目，并称效果非常好。刘先生也未明确拒绝，店员就给他做了。

　　项目做完后，美容店要求支付3000元费用，刘先生认为收费太高。店员说项目所需器械、产品已开封使用，收费并不贵，如果嫌贵，可以办卡，享受3折优惠。刘先生遂刷卡15000元办卡并付款，还在店员推销下购买了两盒除湿产品。

　　刘先生几天后再次上门，去做紫竹排毒项目，但店员又推荐他做了另外两个保健项目。做完后，刘先生用卡付费，但店员称，这两个保健项目不能用卡内余额消费，要另外充值，可享受3折优惠。店员建议他充值30000元，可赠送一年的免费泡澡服务。

　　刘先生的信用卡已无法透支，店员称可网络借贷30000元。刘先生脑子一热，在店员指导操作下，还真在该平台借贷了30000元，随后支付了共计2000元的保健项目费用。

　　刘先生收入不高，难以偿还欠款。做完保健项目后并无明显效果，费用又这么高，他越想越后悔，决定不在该美容店继续消费，要求退还卡内余额40000元，但该店老板拒绝。刘先生遂向市场监管部门投诉。

　　执法人员当即展开调查并组织双方当事人进行调解。该店涉及充卡金额巨大，还涉嫌“套路”消费，主动请求派出所介入调查。该店负责人认为，消费者是自愿充值办卡，只要长期接受保健项目服务，还是有一定效果的，并不情愿退钱。刘先生认为，该店店员系误导消费，坚持要求退款。

　　消费者依法享有对消费项目的知情权、自主选择权和公平交易权，美容店并未和刘先生说明真实、全面的项目消费情况，存在误导消费情形，应无条件退款。经执法人员耐心宣传教育，店家最终退还40000元，并愿意承担刘先生借贷产生的利息。