三家浜社区：打造党建引领“网格化管理 组团式服务”样板

　　社区平安稳定怎么维护？居民幸福感、满意度怎么提升？湘家荡三家浜社区给出了一个高分的答案。充分发挥党组织及各类社会组织作用，把服务落点定位到每一个家庭甚至个人，将组织、机制、智慧三者相结合，三家浜社区把“网格化管理组团式服务”的基本动作做成了加分动作，锤炼了党建引领“网格化管理组团式服务”样板。

　　敲得开门，办得成事，解得了忧

　　像其他许多社区一样，三家浜社区的网格管理员由网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导组成。一些专职网格员是社区新聘用的，居民对他们不了解、不信任，就会影响一些工作的开展。怎么办？三家浜社区想出用“党员联户”的办法来化解这个问题。

　　所谓党员联户，就是一名党员负责联系走访一栋楼的社区居民，收集他们的意见建议和需求。在专职网格员还不熟悉网格内情况的前提下，以“党员+网格员”组队的形式上门走访，确保能敲得开门，说得上话。

　　居民的想法和需求怎么做到下情上达？三家浜社区也有自己的一套。在每个月5日举行的各党支部主题党日活动上，联户走访的党员会将搜集到的意见和建议汇总。“社区内部能解决的，立即协调解决；社区解决不了的，才上报街道。”三家浜社区党委书记王雪峰表示，75%左右的问题社区内部消化掉了。6月初，一位居民发现因为雨污分离不到位，致使河沟水体有异味。这个问题上报到街道后立即得到了妥善处置，回访中居民表示满意。

　　每个月20日召开的社区居民议事会，是居民意见集中搜集、协调处理的又一个通道。大家事大家管，集体事集体协商，社区服务不搞“想当然”，居民想什么、要什么了解清楚，群策群力，办成一件事情的阻力就会小很多、快很多。用活、用好“一约、两会、三团”组织，三家浜社区为居民搭建了一个细致、完善的服务网和畅通无阻的民情网。

　　三家浜社区还首创“网格服务日”，将每个月25日确定为网格服务日时间，“医师、老师、律师”等“三师”和“警官、法官、检察官”等“三官”以及其他社会服务组织，定期来社区开展下沉式集中服务，居民有什么疑难问题，在家门口就可以得到免费咨询和帮助。

　　“在我们社区开展‘网格化管理组团式服务’的组成人员中70%都是党员，充分发挥党员冲锋在前的先锋模范作用，体现了党建引领下的‘网格化管理组团式服务’特色。”王雪峰说。

　　更大力量，更多服务，更美社区

　　在开展“网格化管理组团式服务”中，三家浜社区善于做好加法。

　　充分发挥各类社会组织作用，目前，三家浜社区已经建立了12支志愿服务队，引入20个社会服务组织，充分拓展了社会服务力量，丰富了服务内容。近日，社区平安体验馆开馆。在这个体验馆中,通过VR技术可以体验火灾演变过程，学习火灾逃生技能。在“吸毒后的你”区块，只需要拍一张照片，系统就能预测并展示吸毒后一年、两年、三年后个人状态和容貌发生的惊人变化，具备极强的警示教育意义。社区工作人员介绍说，目前，以青少年自护能力提升为主题，该项目已申报湘家荡区域社会组织创投项目。

　　为了便于开展“网格服务日”活动，社区还在党群服务中心二楼开辟了专门的功能厅，使之成为一个居民服务基地。近400平方米的党群服务中心功能布局也将调整。二楼茶馆搬迁，改建为“工青妇科”活动室。今后，社区的工会、团委、妇联、科协等集体组织活动都可以在这里举办，做到老少皆宜，尽量满足不同群体的活动需求。

　　运用现代科技手段建设智能安防社区，三家浜社区在湘家荡区域率先运用“刷脸”技术，为每一栋楼安装了摄像头，实现了对人流、车流、货物流的监管和关系网搭建，为平安社区建设加了一把“智能锁”。

　　围绕自治、法治、德治的社区“三治”，建设“四美社区”，以党建引领“网格化管理组团式服务”为发力点，主动融入各类社会组织，借势借力做好社区服务，为民解忧，三家浜社区不断探索、实践和深化独具特色的社区服务新路径、新模式，积极打造“网格化管理组团式服务”新样板。