2018年南湖区消费者权益保护年度报告“出炉”

　　2018年已经过去，从“6·18”到“双11”，在去年的消费中，你碰到过什么糟心事吗？日前，记者从南湖区市场监管局获悉，去年，南湖区市场监管局共受理消费投诉3479件，受理消费举报共459件，分别较前年同期下降2.28%和3.57%，为消费者挽回经济损失261.31万元。总的来说，与前年同期相比，2018年南湖区市场监管机关依托投诉举报体系受理消费者诉求呈平稳态势，咨询、投诉和举报均呈下降趋势。

　　2018年度，全区受理商品类投诉2506件，较同期减少17件，下降4.19%。投诉量排在前三位的商品类别是：日用百货类417件，交通工具类407件，食品类354件。据了解，这几类均为近年来的投诉热门领域，随着人们日常消费水平的提高，对物质条件需求的增加，维权意识的增强，投诉量始终居高不下。

　　此外，2018年度，南湖区受理服务类投诉973件，同期增加2件，上升0.02%。投诉量排在前三位的服务类别是：互联网服务类345件，餐饮和住宿类服务261件，美容、美发、洗浴服务类231件。

　　“服务类投诉量微量上升，其他类投诉的大幅下降与传统热门投诉类别的正常增长的互相抵消使得投诉整体呈现微涨的状态。”南湖区市场监管局相关负责人告诉记者，经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，服务消费类型的日新月异，消费者对服务领域的需求日益提升，使得新的消费增长点和消费申诉热点产生。

　　随着消费结构的变化和人民群众生活节奏的加快，日用百货、交通工具、餐饮服务、互联网服务等消费领域备受消费者青睐。该负责人表示，从投诉数量的分析可以看出，有老牌的消费领域也有新型的消费势力，老牌的消费领域基数庞大，故而投诉量呈现平稳上升状态。而新型的消费领域消费潜力巨大，这些行业在不断满足消费者需求的同时，由于一些经营行为不规范、相关法规相对滞后，消费纠纷也日益凸显，成为了消费维权的新热点。“对于这些新热点，既要及时调处消费纠纷，向消费者普及相关知识，引导消费者正确理智消费；也要对违法行为依法查处，加强相关法律法规的宣传，督促和引导企业加强自律，为消费者安全放心消费提供有力保障。”该负责人说。

　　2018年度，南湖区市场监管局共受理消费者举报案件459件，以“科学稽查”为抓手，针对老百姓投诉反映多、关注度高的行业开展各类专项整治活动，如保健品领域专项整治。

　　下一步，南湖区市场监管局将继续推进“放心消费在南湖”建设，构建全面覆盖维权网络。一方面，南湖区将加大放心消费建设，动员更多的商家自律，积极申报放心消费商店网店和无理由退货商店，营造积极优良的消费环境，从源头减少纠纷的产生。同时，南湖区市场监管局还将提升已有服务站的维权能力与质量，在较成熟的服务站建立绿色服务通道，提高纠纷处理效率。