陈敏：妙手绘就“美丽湘家荡”

　　阳光草坪、九曲栈桥、铁索桥、人工小岛、观景平台……10月，湘家荡森林公园一期正式开园，一时间便刷爆了朋友圈，成为了“网红”打卡圣地。“我们湘家荡森林公园不仅有助于丰富湘家荡旅游产品层次，延伸产品线路，提升湘家荡旅游整体吸引力，还能为市民休闲提供新选择。”陈敏说，打造一个环境美、生态美的森林公园，就是打造湘家荡的“金山银山”。

　　“全域旅游处处是风景”

　　“做旅游是快乐的。”这是陈敏经常挂在嘴边的话。自2012年担任湘域旅游发展有限公司市场策划经理以来，她凭着不服输、不认命的精神，找资源做策划，扩大湘家荡旅游度假区的知名度和影响力。而今，作为湘家荡管委会旅游和服务业发展处副处长，负责了湘家荡许多重要旅游项目的开发和策划任务。

　　“为了把湘家荡打造成国内一流的城郊型生态旅游度假区，我们这几年打出休闲旅游、现代都市、现代观光农业三大主题开门迎客，进一步深化‘全域旅游’概念。”陈敏介绍说，今年他们积极打造以环湖景区为核心、以东郊生态林和国家级农业园区为两翼的“一心两翼”全域旅游新格局，进一步健全区域旅游度假功能。

　　爱学习、勤调查、善总结是陈敏开展工作的“金钥匙”。“我平时比较关注各类旅游产品的策划，也喜欢实地调查旅游资源。只凭借旅游策划项目书，脑海里却没有实地景观，是做不好旅游项目开发的。”陈敏说，做旅游策划不仅要成为什么都要懂点儿的“杂家”，还要提高目标定位，把握最新的旅游产业发展方向，成为“专家”。

　　“全域是景区、处处是景观、村村是景点这些美好图景，让全域旅游逐渐受到热捧。然而，如何提供全方位、高品质的旅游体验，这是个考验。”陈敏说，为了给游客提供更周到、细致、贴心的服务环境，团队积极利用微信等平台和游客拉家常、介绍景区服务及设施情况，逐步提升景区的服务水平，“我们相信真诚相待能够换来游客的信任和喜爱。”

　　在文旅融合的时代，景区景点既要有美景又要有内涵。“今年我们推出了全新的节庆旅游品牌‘遇见四季，遇见最美湘家荡’，将全年分为春播、夏耕、秋收、冬藏四个主题，每个季节都有代表性活动，串联起各个景点，打造具有个性化和多样化的全域旅游产品。”陈敏说，比如“春播”的2018湘家荡国际风筝节、社区文化节；“夏耕”的沙滩音乐节、戏水嘉年华、环湖自行车骑游大会、乐享蓝莓季；“秋收”的环湖欢乐马拉松、舞龙大赛、亲子欢乐嘉年华；“冬藏”的渔乐年味节、相湖大庙会等活动，都成功吸引了大量游客。

　　“做旅游要具备良好的服务意识”

　　好项目和好资源都是找出来、抢过来的。对旅游产品策划人员来说，消息灵通尤为重要。“一旦得到一个好项目的信息，就要马上行动，主动对接项目方，给出策划意见。”陈敏说，“跑得勤”既是笨办法，也是最有效的方法。

　　“做旅游还应具备良好的服务意识，因为从本质来看，旅游业属于服务业，要想做好营销品牌，必须得建立在服务好游客的基础上。”陈敏说。

　　随着自驾游客渐渐唱主角以及亲子家庭出游比例的提高，为帮助自助游客快速全面地了解湘家荡景区，找到游玩的兴趣点，为游览提供周到全面的信息服务，陈敏所在的团队推出了湘家荡全域旅游手绘地图。

　　“我们全域旅游手绘地图于去年4月立项，邀请了杭州一家文化创意公司联合编制，历时一个多月。在规划地图的基础上，编制人员结合水网、路网图，又通过实地勘察、航拍，制作出了初稿，再进一步修改、完善，最后定稿，这也是迄今为止湘家荡最全面、最细致、最实用的旅游攻略地图。”陈敏说，今年他们将加快旅游接待服务设施提质拓面，提升旅游接待服务能力。同时，加快“智慧景区”建设，进一步完善集行、住、游、吃、娱于一体的现代智慧旅游系统。