把群众关心的问题放在心尖上

　　“我反映工程车早晚经过宜城路影响安全，这么大一桩难事，没想到这么快能解决好，可见社区真正把这事放在了心上。”上周五上午9时，居民柴根贤和往常一样，来到湘城社区三楼多功能室，参加每月一次的民情民意恳谈会，听社区党委书记王建基反馈上月民意事项的办理结果，之后，他与20多名街坊邻居一起，又向王建基反映了大大小小六七个问题。他知道，在下个月16日这些问题必有回应。

　　人口众多，社情复杂，作为嘉兴市最大的拆迁安置社区，湘城社区有7568套房屋，住着近2万人，其中多为新居民，可想而知，这个社区不好“管”。但实际上，现在人们无论何时踏入湘城社区，都会被各种和谐文明的细节所触动：社区环境整洁优雅，硬件设施配套齐全，管理之规范、服务之周到令人赞叹。这背后，有许多社会管理的“法宝”在发挥作用，其中最“接地气”的要数民情民意恳谈会制度。

　　自2011年以来，为了更好了解民情民意，及时对居民普遍关注的社区公共事务进行协商解决，并帮助居民群众解决各类困难，湘城社区每月16日“雷打不动”地召开民情民意恳谈会。这一“谈”就是8年，不仅“谈”出了党群干群融融深情，更“谈”了出社区和谐新风。

　　“社区成立之初，各类矛盾纠纷特别突出。”王建基介绍，5个自然村近万名农民安置到这里，有关房屋质量、邻里矛盾等方方面面的问题层出不穷，常常吵吵嚷嚷，当时的物业公司难以应对，居民满意度很低，物业费收不上来，靠借钱勉强维持运作，小区条件得不到改善，管理陷入恶性循环。为了破解这一困境，湘城社区推出了民情民意恳谈会制度。

　　王建基说，起初民情民意恳谈会的现场就像社区干部的“批斗会”，每次赶来参加的居民有五六十人，七嘴八舌，口水飞溅。“为什么我家的漏水问题还不解决？”“我们楼道里的杂物能不能马上去清理掉？”类似这样的问题，每次开会都能收集到五六十条之多。如何才能让群众满意？湘城社区的答案只有一个，那就是把群众关心的问题放在心尖上，快速又妥善地解决好。

　　居民家里漏水，赶紧联系师傅上门维修；一些楼道堆有杂物，那就建立每月清理一次楼道的长效机制……8年来，每一次民情民意恳谈会后，就是该社区“查漏补缺”的时间，渐渐的，王建基发现，民情民意恳谈会上“火药味”没有了，收集的问题数量少了，问题性质也不再局限于私人事件，更多的关注公共利益。

　　通过民情民意恳谈会，群众合理诉求一一得到满足，社区“服务力”也因此一级一级提升。在回应社区公共呼声方面，湘城社区的做法也堪称典范。

　　今年9月16日，居民柴根贤等人反映自从双溪路封道，每天早晚几十辆工程车在社区主干道宜城路进进出出，严重影响安全。为了解决这一隐患，湘城社区立即向七星街道寻求支持，最终在07省道南侧，快马加鞭新建成一个大停车场，11月1日起，工程车不再进出社区。这件事处置效率之高，得到了居民们的广泛点赞。

　　在青少年培养教育方面，有居民反映孩子回到家后生活单调，为此，湘城社区去年初设立“七彩少年”训练营，打造起社区小剧团、社区小记者成长俱乐部、社区手工坊等众多青少年活动载体，让住在该社区里的4000多名未成年人有了自己的港湾。

　　8年来，以民情民意恳谈会为桥梁，湘城社区孜孜不倦地为居民解决实际问题数千个，各类矛盾纠纷随之烟消云散，党群干群关系融洽，居民幸福感、满意度不断攀升。

　　这份文明和谐，从自治管理费的收缴上看很直观。2014年前湘城社区物业管理费收缴率只有30%左右，为了维持运作，物业公司甚至还欠下了40余万元的“外债”。但最近3年，湘城社区自治管理费收缴率均达到了90%以上，停车费收缴率更是达到98%，彻底跳出了负债运行的困局，甚至还有余下的资金用于持续改善民生。可以说，8年坚持召开的民情民意恳谈会，不仅成为解决矛盾纠纷的机制载体，还为湘城社区汇聚起了极大的惠民能量。