金融机构从“心”做好便民文章

　　近日，七星街道一家外商投资企业外汇有资金汇出需求，总额接近1200万美元，当禾城农商银行七星支行接到该业务办理需求时，主动践行“最多跑一次”改革理念，为企业提供“一站式”服务，圆满完成了这笔外汇汇款，受到了转股方和受股方企业的赞扬和肯定。

　　原来，这家外商投资企业要发生股权变更，但转股方与受股方均为第一次经办股权转让事宜，对相关业务并不熟悉。为此，禾城农商银行七星支行与该行国际业务部进行“联手”，第一时间赶赴企业进行沟通，初步商定了多套汇款方案。“此后，我们多次进行上门服务，在业务流程办理过程中做到‘不分时间段’、‘业务有问必答’，从初步落实转股方及受股方的转股协议，到完成相关税务处理，给予了企业全程‘保姆式’服务，最终，妥善办理好这笔超大金额外汇资本项目汇款。”禾城农商银行七星支行相关负责人表示。

　　南湖区是省级金融创新示范区试点单位，在这里，已有越来越多的金融机构秉持着用心服务的理念，切实让企业、群众受惠受益。“今年初以来，辖区内金融机构把‘最多跑一次’改革理念贯穿业务始末，通过优化办里流程、创新服务方式，消除大众在金融互动时遇到的陌生感，用‘心’做好便民文章。”区金融办相关负责人表示。

　　“现在我到银行办理业务，真是感觉比以前方便了不少。”前天上午，家住三水湾的吴毅伟来到农业银行南湖支行办理小额贷款业务，面对看似繁琐的办理流程，他却一点儿也不着急，吴毅伟告诉记者，以前他排队办业务的情形已经一去不复返，现在他只需提前打电话与银行工作人员进行预约，银行工作人员就会准备相关资料，到场后只需在表格上填写有效信息就可以了，再也不用反反复复跑了。

　　作为本地银行，嘉兴银行也推出了非常贴心化的服务。据嘉兴银行梅湾支行相关负责人介绍，为了尽可能给予客户方便，今年该行通过详细记录的方式，实现开户资料受理、审核交接及开户许可证发放等环节的具体时间精确到小时。而平安银行嘉兴分行则升级了掌上银行，优化完善模块功能，融合理财、移动支付、移动商务和移动社交等生活应用，让客户在“手掌心”就能办理业务。

　　以往，由于大部分银行网点关门时间较早，很多要加班的市民难以获得银行非自助金融服务，这项服务“短板”也给部分市民带去了不便。记者了解到，为拓宽时段以满足客户金融服务需求，在翰林府第小区门口、城南路文昌路交叉口等地，部分银行开设的“金融便利店”纷纷延时营业，旨在使居民“家门口”的银行成为名副其实的便民银行。