七星街道：打造“指尖上”的“微家园”

　　找走散的孩子、大门锁坏了、隔壁邻居家厨房冒烟了、小区的垃圾装车浅了……在南湖区七星街道居民中，最近一款微信小程序火了。在这个移动服务平台上，居民可以第一时间报料、反映问题，获知最新政策、招工信息，还可以就热门话题吐槽。这款被居民称为指尖上的“微家园”移动服务平台，是该街道“不忘初心、牢记使命”主题教育服务群众推出的一项暖心举措。

　　上周，七星街道三家浜社区居民群出现了一个60人份的大红包，这是居民陈勤峰为了感谢“微嘉园”上的热心邻居帮他找到孩子发的。开始，这名粗心的父亲也没注意，等他想到时孩子已经不见了。他表示，这边的河很多，孩子万一掉河里就完了。结果，正当他急着想去找孩子的时候，“微嘉园”上就有人发了孩子的照片出来，问是谁家的孩子。

　　社区干部蒋美玲笑着说：“以前经常是派出所民警托我们社区干部帮助走失孩子寻找父母，现在小区有找不到孩子的，都不去派出所直接来‘微嘉园’找了。”加上网格群等渠道，今年该社区已经帮4名粗心的家长找回了孩子。

　　据七星街道综合指挥中心工作人员介绍，“微嘉园”移动服务平台共设有居民知事、报事、议事、办事、评事等功能。比如报事功能，只要居民发现路灯、路边护栏破损等问题，都可以用照片、留言等形式第一时间上报。而在议事群，一般则由社区干部担任的网格长组群，就老百姓关注的话题组织讨论，不管有没有道理、对还是错，大家可以各抒己见，发表自己的不同看法。

　　对在“微家园”上群众反映的事情，担任网格长的社区干部会在第一时间进行处理、反馈。对每一桩反映事情的处理情况，居民可以在最后进行打分。

　　“除了空置房屋，现在95%以上的居民家庭都主动安装了‘微嘉园’。”七星街道三家浜社区党委书记王雪锋高兴地介绍，由于居民反映的问题很多都在“微嘉园”得到了及时解决，现在居民上门到社区反映问题的数量已经由以前的每月五六十起，降到了现在的十来起。

　　据湘家荡区域(七星街道)党委副书记朱亦斌介绍，在开展基层社会治理过程中，特别是网格化管理中，街道也发现了信息来源渠道单一、工作难以形成闭环、数据挖掘深度不够、服务群众互动较少等问题。依托街道全科网格推出的“微家园”，利用群众喜欢并常用的微信，为群众提供了一个反映需求和问题的平台。同时，也便于党委政府第一时间获悉民情，更好了解群众的真实需求，并第一时间进行回应、处理，有效实现了与群众的双向互动。

　　就在上周，三家浜的社区干部发现，一些居民在群中吐槽小区运垃圾的车子有时装半车就出门了。获知这一情况后，社区立即加强了规范，今后垃圾清运车出门，都一律由保安检查，由社区干部签字才能放行。对社区的快速处理，居民们表示非常满意。