“123”工作法开启湘都“幸福快车”

　　物业费收缴难，一直是困扰小区管理的一大难题，该问题在城乡一体化新小区尤其突出。但在七星街道湘都社区，情况完全逆转：近年来，该社区物业费收缴率从不到50%跃升至接近100%。湘都社区如何实现“逆风翻盘”？记者了解到，“123”社区工作法开启湘都“幸福快车”，居民满意度切实提升，让物业费收缴不再难。

　　据湘都社区党委负责人介绍，湘都社区曾是典型的物业费收缴“困难户”，在物业公司正式退出的2014年前，整个社区3124套房子中只有不到一半的业主缴费。湘都社区自治服务中心就是那时成立的，近5年来努力营造一个“人人参与治理，人人服务社区”的自治局面，至去年底，物业费收缴率达到了99.6%，“秘诀”就是持续提升管理服务品质。

　　该负责人说，整个社区好比一辆火车，需要车头、车厢、车轮共同协作才能开得又快又稳，乘客才能安心满意，近年来社区探索的“一强二优三提升”工作法收获实效。

　　湘都社区住户既有拆迁农民，也有城镇征收户，更有4000多名新居民，管理难度非常大。湘都“幸福快车”如何开动？该社区“123”工作法中的“1”就是发挥基层党组织“火车头”的作用。社区党委积极挖掘社区大党建资源，成立了湘都社区红色党建联盟。共建单位南湖区法院认领了湘都社区青少年行为矫正公益项目，嘉兴银行认领了“湘爱在嘉”故事会关爱幼儿公益项目……随着一个个“微项目”的推进，湘都“幸福快车”加速起来。

　　社区服务和社区文化建设双优，大大提升了居民归属感和满意度。比如“红色代办”服务，切实解决了居民困难。陆师傅是一名下肢残疾人士，上下楼非常不易，社区了解这一情况后，为他安装了爱心扶手。该社区许多居民原来是七星半墩村村民，有在七夕节祭奠神医孙正的传统，湘都社区每年都会隆重地举行民俗活动……社区工作人员腿勤、嘴勤，努力成为群众贴心人，各种文化活动亲近邻里关系，强烈的文化认同提升居民共建社区大家庭的自觉性。“有什么要求跟社区一说，他们会帮忙想办法，还有什么理由不交物业费呢？”陆师傅说。

　　再来看看湘都“幸福快车”的“车轮”是如何转动的。为了解决居民出行难问题，社区党委经努力将2路车的终点站引到小区二期门口；为了消除小区主入口电瓶车、汽车不遵守交通秩序带来的隐患，增设了道路栅栏；为了解决小区停车难，新增220个停车位；为了提高居住安全感，增设150个高清探头……随着小区自治能力、提升居民幸福感、提升居民满意度“三轮驱动”强劲发力，湘都社区生活各个细节足够暖心，促使居民给社区服务打高分。

　　“车头”给力，“车身”平稳，“车轮”动力强，是提升社区管理的秘诀。湘都社区党委负责人表示，服务居民永无止境，接下来，还将继续提升社区“软硬件”，以“一心一环三区八功能N点”为目标打造社区服务综合体，还将争创一个党建示范点，打造一个精品社区文化品牌，加强社区、社工、社会组织的三社联动，为辖区居民提供更专业更精准的服务，让湘都“幸福快车”开得又快又稳。