湘家荡加快便民服务平台建设提升公共服务功能

　　“失能人员在生活习惯及情感方面更希望由子女照顾，更能感受到亲情，能否适当提高失能人员亲属的护理费用？”“护理服务能不能更加精细化，设施设备能不能更加完善，如配备血糖仪……”日前，湘家荡区域管委会针对重度失能人员居家护理政策调整问题，对辖区内江南新家园、三家浜社区、湘城社区等6个社区73户失能人员家庭进行了走访调查。

　　“过去重度失能人员的长期护理补贴为每个月700元左右，今年政策调整后，向家属购买服务补助为每月300元，并且相关机构提供两天一次的专业上门护理及材料配送服务。”湘家荡区域管委会相关负责人说，今年6月开始还将联合残联等部门上门走访慰问，相关机构开展上门鉴定工作，为符合条件的重度失能人员代办残疾证，让他们在享受重度失能补贴的同时，享受到残疾人专项补贴政策。

　　而这，只是湘家荡区域加快便民服务平台建设的一个缩影。近年来，为了更好服务群众和企业，湘家荡区域便民服务中心以区域便民服务中心为主体，围绕“最多跑一次”改革部署，积极探索创新举措，致力于打造区域内“最多跑一次”改革的“桥头堡”。

　　“我们围绕着规范、高效、便捷的服务目标，按实际需求设置窗口，完善受理、办理运行机制，推进了综合窗口‘无差别’综合受理。”湘家荡区域便民服务中心相关负责人说，同时，持续对窗口工作人员进行业务培训，打造素质过硬、业务过硬的“全科型”服务队伍，并通过综合窗口“无差别”受理，使群众进“一个门”到“一个窗”就能办成“一件事”。

　　目前，湘家荡区域便民服务中心已实现社会保险、医疗保险、就业服务和个体工商户营业执照等120余项事项办理。在服务中心自助服务区域，还设有自助查询机、“市民之窗”自助服务终端一体机、社保自助查询机等。前来办事的群众和企业，通过自助终端设备即可查询办事指南，打印社保证明、不动产登记证明等，极大方便了办事群众，节约了工作人员时间，提升了服务中心的服务品质和形象。

　　针对便民服务中心存在的现场管理资源标准化程度不高、安全管理不规范、人性化管理不足等问题，湘家荡区域便民服务中心积极与香港现场管理学会和奥司米管理咨询(上海)有限公司合作，从2018年8月开始，进行为期一年的OSM现场管理系统的导入，以方便群众清楚了解所办事项的流程及需要准备的相关材料，减少“多跑一次”的繁琐，进一步提升了便民服务中心的现场管理规范化、标准化、精细化水平。

　　值得一提的是，为加快推进“最多跑一次”改革向社区延伸，加大推动社区代办点建设力度，湘家荡区域便民服务中心还积极推行民生服务“1+6+N”模式，以区域便民服务大厅为中心，将事项清单、业务操作、自助服务等向六大社区代办点和银行等公共服务场所辐射，通过办理“一站化”、管理“标准化”、服务“扁平化”，有效提高了民生事项的服务质量和水平。

　　“为全力提升社区自助化服务水平，我们在区域内的湘都社区便民服务中心、湘城社区便民服务中心及三家浜社区便民服务中心也引进了‘市民之窗’自助服务终端一体机，成功实现了‘简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖’的目标。”湘家荡区域便民服务中心相关负责人表示，除了提供政策咨询外，他们还将尽可能根据群众需求来帮助完成事项代办，并提供所办事项涉及的有关材料，让老百姓可以直接在社区门口领取，大大节省了奔波时间。

　　据了解，今年初以来，湘家荡区域便民服务中心共受理群众企业各类事务近5000人次，群众来人咨询达5000余人次、来电咨询600余次。

　　不断累积的数据背后是“最多跑一次”改革与老百姓、企业等办事距离的拉近，更是办件速度不断提升的有力证明。下阶段，湘家荡区域便民服务平台将在全面推进“最多跑一次”改革取得阶段性成果的基础上，总结经验、凝聚共识，攻坚克难、大胆创新，致力于打造更加规范、高效、便民的服务水平，提高区域内群众和企业的获得感和幸福感。