南湖区“春风化雨”提升群众满意度

　　从南湖区吹响挂牌整治的第一声号角开始，全区就时刻保持着攻坚克难的奋斗姿态。其中，矛盾纠纷大化解作为挂牌整治一项重点项目，更是不断挑战“自我”、突破极限，把一个又一个的“不可能”变成了“可能”。

　　是什么样的灵丹妙法，解决了南湖区大批棘手的矛盾纠纷呢？

　　我们通过走访基层、开展督查、交流研讨，并梳理分析先进典型案例，总结出这波有实有料的“干货”供大家分享。

　　妙招1

　　法治引导。平安关口前移，加强法治教育，加强执法宣传，有效的宣传和引导避免了许多不必要的矛盾发生。

　　妙招2

　　“对症下药”。化解矛盾要对矛盾的前因后果有真实和全方位的了解，深入思考解决对策，才能“对症下药，根治病灶”。

　　妙招3

　　掌握技巧。矛盾化解也有技巧可言，比如铁血手腕和怀柔政策，促膝沟通和正面引导，换位思考和平衡利弊，动之于情和晓之以理。

　　妙招4

　　多方联动。事权单位与职能部门共同协作，主动与上级部门会商沟通，创新思路，化解工作就会有出其不意的效果。

　　妙招5

　　社会救济。关怀残障人士，帮扶困难群体，解决民生需求，努力提高民众生活安居指数是重要“法宝”。

　　妙招6

　　固本培元。一定不能轻视“回头看”机制，就如治病就医之后，还需固本培元，矛盾化解一样需要不断回“固”总结。

　　其实，所有的“万能钥匙”，都是源于创新探索实践的力量，用心去做，总能解开矛盾的“锁”。

　　南湖区6个妙招

　　化解矛盾促和谐

　　4个月来，全区累计排查矛盾578件，化解矛盾516件，而其中不乏疑难杂症。取得这样的成绩，离不开有关工作人员的巧思创新、不懈奋斗、忘我奉献，他们用扎实的工作成果让群众满意，让社会和谐，也让“红船精神”在每一天的努力中闪耀光彩。

　　深自砥砺,稳步前行

　　我们是矛盾化解的践行者

　　回顾南湖区挂牌整治以来，矛盾化解组以如虹气势，雷霆万钧的作风推进矛盾化解。不仅在书面上立下“军令状”，在行动上更是“闪电出击”，迅速整合已排查的积案疑难矛盾，彻底全面排查新发矛盾，化整为零，逐一攻破。正是有了这样行动力和解决力，一鼓作气，才达成如今全区矛盾化解平稳有序的局面。

　　中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而随着南湖区经济社会飞速发展，人民群众也日益注重生活质量、注重公平感的获得，维权意识也更强了。

　　家住大桥镇的鲁某某，因其家中房屋近靠高铁、高速公路、高压线，噪音污染严重，影响生活质量，经了解后镇政府帮助其解决了难题；位于建设街道的觉海寺油烟管道产生噪音与油烟污染，周围居民生活受到影响，经过建设街道多次组织协调、搭建沟通平台，油烟机改造施工方在居民监督下完成改造，为此居民代表送去锦旗表示感谢。

　　不仅排查、化解矛盾，区矛盾化解组还对发现的矛盾进行深入分析。经过4个多月的矛盾排查，区矛盾化解组发现，新增矛盾中，多数是关于追求优质生活引发的矛盾。而这恰恰体现了人们生活越来越好的发展趋势，印证了人民群众法治意识的逐步提升，激发自我权益保护的强烈愿望。

　　菱香坊小区位于南湖街道烟雨社区，距离南湖风景区不足500米，本是居民生活闲适的安居之所，却发生了一起小区物业与居民的矛盾。原来，原小区物业用房二楼被出租给个人开设浴室，居民们认为浴室带来了污水、噪声、停车等诸多问题，会影响正常生活环境。好在南湖街道各职能部门反应迅速，事发后仅6天时间就解决了这起矛盾，而且很好地兼顾了三方的合法权益。

　　急民之急，想民之需

　　我们是矛盾化解的受益者

　　矛盾化解专项行动以来，许多问题和短板浮出了水面，南湖区矛盾化解组以此为契机，着重攻克疑难突出问题，加强即排即化力度，全力以赴，取得了良好效果。据统计，截至目前全区累计排查矛盾578件，化解矛盾516件，化解率为89.27%。其中，11个乡镇(街道)累计排查矛盾511件，已化解476件，化解率为93.15%。

　　党的十九大报告指出：“党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准。我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！”这为建设人民满意的服务型政府，化解百姓间发生的各类矛盾纠纷，达成提升百姓满意度的终极目标指明了方向。

　　新时代下，我们必须始终坚持以人民为中心的发展理念，总结历史经验，针对矛盾化解过程中存在的弱项和困难，全方位推进服务型政府建设，以满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　家住新嘉街道清河小区的特困孤寡老人，因无儿无女，视力严重残疾，又没有医保支撑，每月靠着微薄的退休工资免力维持。所属街道了解后，在符合政策规定的基础上，尽可能给予老人公益补贴、残疾补助等多项扶持。南湖区许多社区都专门针对孤寡老人群体组织团员青年、党员志愿者结对，定期看望慰问，随时关注他们的日常生活、身体健康。

　　再如居住在解放街道凌塘社区的张某是一名失明残疾人士，其丈夫朱某为肢体残疾，家中女儿正就读高中。在今年年初，朱某被诊断出肺癌，让这个本不富裕的家庭雪上加霜。凌塘社区动员热心社区居民、党员、志愿者及共建单位，发起一场对这个家庭的捐助活动，帮助他们渡过难关。

　　和衷共济，和合共生

　　我们是矛盾化解的监督者

　　人民群众是改革开放伟大奇迹的创造者，是推动社会发展的力量源泉。正是由于人们追求生活层次的提高，精神的富裕愈显重要。我们不仅是美好生活的缔造者，还是平安和谐的守护者。

　　南湖区矛盾化解组坚持“以和为贵”“合作共赢”的理念充分运用在矛盾化解的过程中，营造了浓厚的和谐氛围。

　　矛盾化解中，注重事权单位与社会力量协作，职能部门与属地管辖协作，环环相应，多方参与，发挥了群体共同优势，才能在服务民生项目中起到积极促进作用，互惠双赢。

　　新嘉街道花园社区杨家门太平桥片区的城中村居民反映院中污水满溢，不能及时排放，对人居环境造成影响。此外，遇到夏季台风天，雨水较大时，排雨水不畅，容易发生附近河塘河水倒灌，雨水滞留路面，对居民日常生活也造成了诸多不便。此次专项行动开始后，新嘉街道将杨家门片区列入重点整治区域，街道在前期专项排摸过程中，针对居民、住户所关心的问题进行深入研讨，及时制定了详细的整治方案，让居民的出行状况得到了改善。