让纠纷当事人“一次都不跑”

　　昨天上午，南湖区召开了在线矛盾纠纷多元化解平台建设工作新闻发布会。这场发布会通报了南湖区在线矛盾纠纷多元化解平台推广应用工作情况，工作人员现场演示了平台使用。今年以来，南湖区围绕“强平台、重推广、见实效”的总体目标，积极推进在线矛盾纠纷多元化解平台的建设和推广运用工作，取得了良好成效。

　　南湖区在线矛盾纠纷多元化解平台把人民调解、行政调解、司法调解、行业调解、律师调解、仲裁调解等各类调解主体融为一体。目前该平台共有线上调解机构51个，包括专业的婚姻家庭、医患、劳资等调委会，镇(街道)综治调解机构、劳动人事争议调解委员会、行政调解机构、村级调解组织等，还有家纺、保险等行业调解机构，基本实现了常见纠纷调处的全覆盖。这样的平台组成，不仅参与主体多元，领域分布广泛，服务力量也很充足，151名调解员来自各行各业，既有法官、律师、仲裁员、行业专家等专职人员，又有人大代表、政协委员、“老娘舅”等社会人士。

　　该线上平台有咨询、评估、调解、仲裁、诉讼等五大基本功能。当事人可以在线上进行纠纷调解，所达成的调解协议可以进行在线确认，也可在线申请法院司法确认。平台同时链接浙江微法院平台，运用微法院平台，当事人即可在线办理有关诉讼事务，当事人“一次不用跑”解决纠纷成为可能。

　　同时，该平台依托互联网、人工智能和大数据，信息在村、镇、区三级调解机构共享和流转，实现矛盾纠纷处理的属地化、行业化、层级化分流。这种“递进式”、“漏斗形”解纷模式，让人民群众随时随地享受方便、快捷、高效的解纷服务。截至11月11日，全区在线纠纷登记数达1713件，调解成功1447件，调解成功率84.47%。

　　“这是‘互联网+司法服务’的一次综合运用。”南湖区政法委副书记、综治办主任吕金胜介绍，在线矛盾纠纷多元化解平台的全面运行是新时代“枫桥经验”的创新实践，回应了互联网时代人民群众对矛盾纠纷化解的新需求。吕金胜表示，平台通过前期工作机制的建立和平台推广运用，已经取得了一定成效，接下来，将进一步提高平台应用实效、全面加大推广力度、积极推动平台升级。以平台的应用为契机，全面推进社会解纷方式的改革，推动群众纠纷处理思维和习惯的转变，让绝大多数的矛盾纠纷在基层得到更便捷、低成本、更有效的解决，努力打造新时代“枫桥经验”南湖版。