幸福社区“练内功”商讨化解矛盾纠纷

　　矛盾无处不在，有了矛盾，就会有纠纷，日前，余新镇幸福社区工作人员就如何处理矛盾纠纷开展商讨会，努力把矛盾纠纷化解在基层。

　　社区矛盾纠纷往往有家庭之间的纠纷，有邻里之间的纠纷，有物业管理的纠纷等，面对复杂的社区纠纷，社区工作人员应采取不同的调节方式进行处理。大家各抒己见，有的说，一个巴掌拍不响，事情总是有双方争执，要双方都了解；有的说，当局者迷旁观者清，要听听第三方的意见；有的说，和气生财，大家大事化小小事化了……纷纷提出了许多建设性意见。

　　最终，经过讨论，大家总结出调解社区矛盾纠纷6个要点。即针对不同的矛盾要做出不同的调解方式；要认真倾听纠纷双方的发言，了解真实原因再开展工作；调解中要用心交流、语气随和、氛围和谐；要耐心地多沟通，除事件本身还要给予更多的关心；要坦诚交流，邀请纠纷双方面对面把话说出来；社区纠纷的调解，必须要按照法律的规定进行，法外才可讲人情。