市民、游客、企业怎么看我市的服务新出炉的测评报告显示“比较满意”

　　记者昨天从嘉兴市发改委了解到，2017年嘉兴市服务满意度测评报告于近日出炉。本次满意度测评委托第三方开展，测评的范围是全市各县(市、区)，内容为物流服务、科技与信息服务、金融服务、文化旅游服务、健康服务和商贸服务六大领域。

　　从测评结果来看，嘉兴市服务总体满意度指数为80.53分，处于“比较满意”水平。其中，商贸服务、科技与信息服务、物流服务得分都在81分以上，排名靠前，金融服务和健康服务得分不足80分，处于“一般满意”状态。分县(市、区)看，海宁市、南湖区、桐乡市排名前三。

　　此次测评在反映全市服务满意度总体水平的同时，还发现了不少急需提升的具体领域。

　　共享汽车和共享单车成短板

　　在测评的六大服务领域中，物流服务的分数是比较靠前的，排名前三。从二级指标来看，物流服务也暴露出发展不均衡的问题，其中公共交通的得分相对靠后。

　　公共交通测评由5个三级指标构成，其中，公交站点分布及数量、公交枢纽站换乘、公共自行车分布及数量3个三级指标得分在80分以上；共享汽车、共享单车2个三级指标得分分别为75.19分、78.11分，成为相对短板。

　　目前，公共自行车已实现全市各县(市、区)全覆盖，而摩拜、OFO等大型共享单车企业也都在嘉兴投放了车辆，两者在一定程度上是竞争关系。不过，满意度测评中，公共自行车略胜一筹。

　　此外，共享汽车的满意度也不高。目前，环球车享等共享汽车企业已正式布局嘉兴，但从满意度来看，共享汽车还有很大的提升空间。这其中，嘉善县满意度最高，而海盐县满意度最低。

　　物流服务其他二级指标情况则较好，区域配送体系、多式联动发展、智慧物流建设等二级指标得分都在82分以上。

　　分县(市、区)来看，海宁市物流服务领域满意度指数最高，南湖区、桐乡市、秀洲区、嘉善县也均在平均分以上。

　　提高养老、医疗服务水平迫在眉睫

　　在本次满意度测评中，健康服务总体满意度指数为77.46分，处于“一般满意”水平，其中，3个二级指标得分均在80分以下：健康服务79.45分、养老服务78.10分、医疗建设74.26分。

　　养老服务三级指标中，社区养老服务得分略高于机构养老服务，但两者得分均在80分以下。分县(市、区)看，海宁市养老服务满意度最高，嘉兴经开区最低。

　　医疗建设中，调查机构分3个三级指标来测评，其中医疗服务、医疗报销便利程度、医疗费用的得分分别为79.17分、78.04分、73.84分，得分最低的是医疗费用。

　　对健康服务的测评，调查机构设置了1个三级指标，即体育设施建设，得分为77.50分，这方面，同样是海宁市的满意度最高。

　　测评报告显示，无论是养老服务、医疗建设还是健康服务，在满意度上均有较大提升空间，尤其是机构养老服务、医疗费用等得分偏低的三级指标，更要有针对性地采取提升措施。

　　金融创新还要加快步伐

　　金融服务总体满意度得分为78.99分，在六大领域中处于偏低水平，但是3个二级指标中，地方金融组织和生态金融两项指标的满意度都在80分以上。金融创新只得到76.85分，拖了后腿。

　　金融创新测评又分为科技金融平台、参与PPP项目政策环境这两个三级指标，满意度指数均在80分以下，其中，参与PPP项目政策环境满意度低于科技金融平台。测评报告显示，金融创新服务水平还存在较大提升空间，急需提升服务质量。

　　其他两个二级指标处于“比较满意”状态，但也都有提升空间。地方金融组织要从贷款(或融资)便利程度、地方金融组织服务水平等方面入手进行改善；生态金融方面要着力提升社会信用体系建设。

　　宽带等基础设施要加强

　　科技和信息服务的满意度指数在六大服务领域中排名第二，信息服务、科技服务、基础设施这3个二级指标的得分都在80分以上，其中信息服务得分83.03分，比基础设施的80.26分高出不少，基础设施需要抓紧弥补差距。

　　基础设施分为智慧交通建设、智慧医疗建设、宽带网络服务这3个三级指标，满意度指数最低的是宽带网络服务，得分为78.66分。据了解，以打造互联网经济强市为目标的嘉兴，在网络基础设施建设水平上处于全省领先位置，但从满意度调查来看，大家对宽带网络服务要求更高。值得注意的是，南湖区的测评得分最低，任务更紧迫。

　　在信息服务中，电子商务服务业发展环境等指标表现较好，嘉兴经开区总体满意度最高，嘉兴港区最低；科技服务中，知识产权保护能力等指标得分较高，科技研发水平等得分相对靠后。

　　这些数据有什么意义？

　　据悉，本次满意度调查由中标单位嘉兴北斗市场调查有限公司完成。该公司于去年11月底开始进行问卷、电话等形式的测评，测评收回的样本量达到了4732条。经过将近半年时间的修改、完善，最终得出一系列数据。

　　市发改委服务业发展处处长王乐洋说：“通过第三方来测评，更专业、更客观，有助于我们了解服务满意度总体情况。从2017年的情况来看，虽然总体处于‘比较满意’水平，但得分并不高，说明还有很大的提升空间。特别是对于一系列二级指标、三级指标的分析，有利于我们精准找到不足之处，为接下来的提升提供针对性依据。”

　　值得注意的是，服务满意度测评工作在嘉兴已经连续开展了4年，但这次的测评更加精细，测评对象就分为三大类，其中嘉兴市民2020人、游客612人、主要行业企业1815家。并且，针对测评对象的差异，调查机构设置了不同的问题，如针对市民的问卷，会侧重于医疗健康、商贸服务等民生领域，针对游客的问卷，则侧重于文化旅游服务。

　　据了解，目前测评结果已应用在嘉兴“质量强市”等领域。