南湖行政服务进入“刷脸”时代

　　昨天，市民周女士来到南湖区行政审批服务中心办理无房证明，她没有去窗口办理，而是来到一楼大厅一台白色机器前，在指定区域放置身份证、对着摄影头“刷脸”、在触摸屏相关按钮上轻轻一点，不到一分钟，一张盖有红色印章的无房证明立即出现在机器下方的出纸口处。

　　周女士使用的这台机器是南湖区行政审批局本周刚推出的“升级版”智能化自助申报一体机。与原有的机器不同，这款一体机新增了人脸识别系统、手书签名功能、迷你键盘等智能化设施功能，安全系数更高、人机交互更好、痕迹化管理更全。同时新增公共服务模块和部分政务服务项目，服务内容更全面，更加体现人性化工作理念。

　　记者看到，这款一体机的长相酷似银行自助服务终端，主界面是触摸选择屏，上方是识别摄像头，最上端的电子显示屏实时显示操作流程，让办事群众在自助操作时对下一步程序一目了然。

　　“升级版”智能化自助申报一体机已设置证明打印、政务服务和公共服务3大类模块的服务界面，像常用的个人参保证明、不动产登记证明、身份信息、养老保险待遇发放等7项证明，均可在一体机的证明打印模块界面上快速操作完成；政务服务模块提供424项办事指南、310项自助申报等5大类服务；新增的公共服务模块提供公交路线、发票真伪查询、快递查询等5类实用信息查询服务。

　　“以往的一体机不动产登记证明打印要8个步骤，而且操作界面复杂，缺乏指导性信息，很多群众觉得太难，因此放弃自助操作改为窗口服务，现在只需要放身份证、‘刷脸’、点击相应打印3个步骤就能搞定。”智能化自助申报一体机开发单位——江苏省国泰新点软件有限公司智能化产品运营总监钱丹介绍说，不同以往自助服务，只要刷身份证就能享受，这款一体机还多了一道“刷脸”步骤，有效实现人证比对和活体检测，防止办事群众身份证遗失后被他人随意使用，出现个人信息泄露等问题，为安全办事加了一道防线。

　　此外，相较于以前，一体机还增加了痕迹化管理功能，谁在什么时候“刷脸”办自助服务，每台一体机在一个时间段办理了多少事项、提供了多少服务都可以在后台监管平台进行数据统计和操作追溯。据钱丹介绍，作为开发单位接下来还将做好大数据分析统计工作，每天实时在南湖区行政审批服务中心三楼大厅的电子显示屏上显示，从而方便政府部门做好群众办事事项和接受服务的科学分析，有效实行资源的最优化分配。

　　在南湖区行政审批服务中心，4台“升级版”智能化自助申报一体机为南湖区24小时智慧审批再添新活力。作为全国相对集中许可权改革试点，南湖区不断深化行政审批服务改革和“最多跑一次”改革，在一楼电子行政服务大厅创新开展自助终端快速办理在线申报事项的基础上，今年3月19日更是开辟24小时自助政务服务区，为群众提供“不打烊”服务，此次智能化自助申报一体机的全面升级改造更是开启了南湖区审批服务“刷脸”时代，有效提升政务服务的智慧化、安全化水平。

　　接下来，“升级版”智能化自助申报一体机还将根据办事群众的需求逐步增加档案服务、电子税务、车辆违章查询等更多与百姓生活、经济发展贴近的内容，方便群众和企业“只到一门，只用一机”就能办理各种事项，享受各种服务。此外，作为今年打造区镇村三级审批服务网络的重要举措之一，南湖区行政审批局也在积极探索此款智能化自助申报一体机与各镇(街道)、村(社区)的地域特点和办事服务特色相融合，推动一体机自助服务向11个镇(街道)便民服务中心和有条件的村(社区)、商业集聚区延伸，努力提升基层政务服务水平。