“96345”用真情不断提升信任度和美誉度

　　昨天，嘉兴市96345社区服务求助中心召开成立十四周年总结表彰会。记者从会上获悉，“96345”热线开通至今，已形成了拥有450多家加盟企业和210名一技之长服务者及9000多名党员志愿者的庞大团队，通过热线、短信、微信、网站等，全年365天24小时服务于全市百姓，累计受理市民电话和网上求助350万多件次，回访满意率99.95%，办结率100%。

　　14年来，“96345”以红船精神为引领，积极秉承“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”的服务宗旨，不断完善服务网络、拓展服务内容、创新服务模式，全面增强服务能力，累计为市民提供各类服务350万多件次，其中电话受理260多万件次，为老专线服务11000多件次，网站点击91万多人次，微信服务1200多人次，深受市民的欢迎和称赞；累计获得国家、省、市、区各级荣誉近百项。

　　“96345”公共服务平台是政府搭台、企业参与、社会协同的服务平台，加盟者服务质量的好坏，直接关系到政府的形象和市民权益的保障。对此，该平台不断延伸服务触角，提升服务质量。一方面，“96345”平台利用自身优势，帮助广大服务者开辟更广阔的创业就业空间，同时根据服务形式和居民需求的不断变化，努力创新服务内容、拓展服务模式，近年来先后探索与协会、在线服务平台等进行合作，将便捷服务延伸至吃与行等方面，今年更是开通了微信服务，将服务送到居民的“手”中。

　　另一方面，“96345”平台不断推进职业道德建设，持续开展好星级服务者、服务品牌、文明员工等群众性精神文明创建活动，引导服务典型并带动全体服务人员自觉履行服务义务和社会责任，为市民提供“一条龙”暖心服务，提升市民对“96345”服务的信任度与美誉度。

　　此外，“96345”进一步加强志愿者队伍建设，完善派遣、联络服务、激励保障等机制，引导志愿者利用一切机会组织或参与各类志愿活动，把原先单体型、零散型的志愿者便民服务引向群体型、综合型转变，使“96345”的服务内涵得到进一步深化。

　　成绩催人奋进，未来令人期许。接下来，“96345”将着眼服务平台大局，把平台服务工作放在全市服务工作的大格局中来思考和谋划，力求做到服务理念先进、服务态度热情、服务程序简化、服务方式快捷和服务成效显著，共同促进“96345”发展。

　　当天的表彰会还进行了保险签约仪式，由中国人寿保险嘉兴南湖支公司免费为加盟单位和一技之长服务者提供保险服务。此外，还对星级加盟单位和一技之长服务者进行了表彰。