行政执法网格员将定制版服务送到居民手上

　　“居民反映有噪音，你知道该找哪个部门吗？”菜花泾社区的刘阿姨说，“如果在小区里，你要找物业；如果遇到街面商家高分贝宣传，你要找公安部门；如果忍受不了某些不守规矩的机动车产生的噪音，你要找交警部门；如果属于生产厂家发出的车间生产噪音，要找环保部门;如果发现建筑工地夜间施工产生噪音，要找行政执法部门。另外，判断噪音大小是否超出标准，要找环保部门来鉴定。”这里面的门道，似乎只有在基层工作多年的法律工作者才可能摸清，居民哪里搞得懂。

　　职能部门分工过细，导致居民找“有关部门”有如雾里看花。“谁都管，也可能谁都不管。”

　　这可怎么办？在解放街道，找到网格员就摸到了“有关部门”的触角。在网格化平台上，“各部门”都晒在一个“库”中，居民提交上来的问题，由平台工作人员按照“库”中的流程清单，派发给对应的职能部门。各部门按照规定应履行哪些责任，联勤联动如何分清各自职责，平台上一目了然。同时借助网格化平台，不断优化流程，建立起有操作性的任务清单。在这个街道，清单在实践中不断修订，目前已增加至82项。平台限时处置，哪个部门怎样作为，哪个部门在拖延，社区的终端平台都看得到。“对于职能部门和处置队伍，平台会有监督和量化考核。”该街道相关负责人说。

　　“5月份，解决游击商贩问题；6月份，改造楼道乱堆放问题”凌塘社区第八网格的基本信息台账上一目了然，一个个困扰居民的难题登记在册并及时推进解决。这是该街道组织开展全科网格员业务培训后凌塘社区第八网格的日常工作资料之一，该网格在街道统一开展的“访民情、听民意、解民忧”集中走访排查活动中，收集意见建议300多条，主要涉及小区内养鸡、种菜、乱堆放、乱搭建等小区管理难题，整合全科网格员等网格资源，很快就把难题给解决了，居民对此纷纷点赞，居民对网格长的满意率也达到98%以上。

　　该街道网格管理服务实行“定格、定人、定责”，网格长是本网格管理服务工作的总负责人，协调安排、指导督促其他网格员开展管理服务工作。全科网格员要当好六大员,即政策法规宣传员、党委政府联络、破难解困帮扶员、矛盾纠纷化解员、文明新风倡导员、公共安全协管员，开展“全科”服务。

　　“以前居委会‘上面千条线，下面一根针’，往往穿不进去，现在‘上面千条线，下面一张网’，覆盖所有人、事、物，能一网兜住。”凌塘社区的社区干部朱建明真心觉得“网格”让自己轻松不少。