线上社会心理服务 巧解群众“情绪难题”

　　“最近孩子受到了老师的表扬，还做了中队委员，我真的特别高兴……”近期，南湖区心理咨询热线接到了市民顾先生(化名)的电话，他欣喜地向工作人员反馈孩子的最新变化。

　　原来，顾先生正接受社区矫正，今年4月，他因为与女儿之间的沟通问题拨通了区心理咨询热线，希望能给孩子进行专业的心理辅导。经过心理咨询师几个月面对面的悉心辅导，如今孩子的学习积极性大大提高，亲子关系也变得更加融洽。

　　如今，市民群众可以通过拨打电话82870722，寻求心理咨询，咨询婚恋家庭、亲子教育、人际交往、性格个性等各个方面的问题。工作人员在接到电话后会记录求助者的基本情况，然后将问题递交给心理咨询师，心理咨询师再根据个案的具体情况，制定解决对策，针对性地进行心理干预。

　　开通心理咨询热线是南湖区搭建线上心理服务体系的一大举措，另外，南湖区还利用“健康南湖”微信公众号，开通南湖区社会心理服务云平台，该平台包括在线咨询、心理地图、心理测评、心理专家、咨询中心、心理阅读、放松音乐、放松视频8大功能模块。进入在线咨询模块，市民在输入所要咨询的问题后就能实现在线咨询，还能在线进行心理测评，了解自身的心理健康状况，如果需要向心理咨询师面对面倾诉，可以通过心理地图查找距离最近的社会心理服务站点，前往站点进行咨询。

　　随着经济飞速发展、生活节奏不断加快，大众心理健康的重要性日益彰显。如果遇到心理困扰后，缺乏排解情绪问题的权威渠道，无法获得及时到位的专业帮助，容易发生家庭或社会极端事件。而南湖区社会心理服务体系建设就是为了满足社会心理服务需求，通过开展社会心理健康知识普及和促进活动，建立社会心理健康预警机制、提供社会心理公益援助服务等，提升社会心理健康水平。

　　“利用南湖区社会心理服务云平台，我们目前共建立了心理服务重点人群心理健康档案2200多份，通过心理健康状况测评，实现线下筛查和专业测评、线上量化分级预警、线下集中援助干预的服务机制，及时化解社会心理问题，避免极端事件的发生。”区卫健局相关负责人表示。

　　目前，南湖区已完成区级社会心理服务指导中心和未成年人心理辅导中心建设，辖区11个镇(街道)社会心理服务站、108个村(社区)和35所中小学心理咨询室实现全覆盖。接下来，南湖区还将加强区心理咨询和治疗服务能力建设，培育社会心理服务机构参与全区社会心理服务体系建设，形成以村(社区)心理咨询室为基础，以镇(街道)社会心理服务站为枢纽，以区级社会心理服务中心为指导，各机关企事业单位和社会组织心理服务机构为补充的3+X社会心理服务网络，为社会公众供更加丰富的心理服务。