区税务部门打出服务“组合拳”抓好政策落实

　　“申报状态：申报成功，未扣款。”显示器上远程协助界面退出，随后按照图片提示找到缴款界面，顺利缴款成功。这是日前发生在嘉兴市规划设计研究院有限公司里的一幕。

　　当天，在南湖区税务局的远程协助下，该企业的蒋会计顺利完成了个税申报。“多亏了区税务局的工作人员QQ远程协助，让我终于在申报期最后一天顺利完成了个人所得税申报。”说起这事，蒋会计不禁竖起了大拇指。

　　由于个税改革，自2019年1月起自然人税收管理系统扣缴客户端启用全新的申报模板，功能菜单、申报缴款流程与以前版本存在较大变化。为切实解决扣缴义务人在申报过程中可能出现的操作不熟练等问题，保障扣缴义务人申报便捷性，南湖区税务局安排专人在金三税务端、电子税务局和扣缴客户端仔细查找扣缴人可能存在的问题及原因，以微信、电话、QQ远程协助等方式，远程指导操作，顺利帮扣缴义务人解决难题，协助扣缴义务人如期完成个税申报工作。同时在各业务部门分别设立个税申报咨询专线，专人答疑解惑，有效满足扣缴义务人的咨询需求。

　　“我们还将扣缴义务人个税申报中遇到的问题及时整理归纳分类，制定了像《人员信息特殊采集指南》、《生僻字解决指南》等针对性较强的专用办法，做到常见问题‘一键解决’。”南湖区税务局税政股相关人员介绍，“对个性化和相对复杂的难题，统一提交到业务骨干组成的技术保障小组，由技术保障小组采用‘双保险’模式解决处理，在内部展开专题研究尽力解决的同时，也将问题立即向省局个税业务问题微信群咨询求助，确保在最短的时间内给扣缴义务人答复。”

　　此外，区税务局还安排“红船税务智囊团”、“老王税室”等纳税服务品牌，根据不同对象和群体，采用联合辅导、专项辅导、集体座谈、在线交流等多种形式开展个人所得税政策解读及操作培训，确保纳税人、扣缴义务人对税收政策“应知尽知”。

　　“不仅仅是个税申报，今年初以来不断有减税降费‘大礼包’送出。为了将‘政策红利’第一时间传递给纳税人，我们将以深入开展‘三服务’活动为契机，不断强化纳税服务队伍建设。如依托红船税务智囊团、红船金税服务队、纳税人学堂，加强纳税服务人才培养，打造一批业务素质高、信息技术精通的复合型人才等。”区税务局相关负责人说。