“真秦”工作室 延时服务获点赞

　　很多人都遇到过这样的尴尬：平时上班时间走不开，想去办事却遇到办理窗口不上班。

　　这也正是困扰公安机关推进“最多跑一次”改革的时间壁垒所在。如何解决这个难题，在南湖区公安分局建设派出所户籍大厅，一项“延时服务”让这个困扰民警和办证当事人的难题得到了改观。

　　“晚下班一会，真的可以多为几位急需办证的群众解决他们的燃眉之急。”建设派出所户籍大厅“真秦”工作室户籍民警秦怡佳说道。为保证此项服务便民举措的长效稳定开展，“真秦”工作室更是完善了《当班轮值制度》，不仅推出了窗口工作人员轮岗换班、对岗加班等工作制度，还建立了派出所教导员巡岗答疑制度，在服务好群众的同时，也提升了在岗人员的业务技能水平。

　　今年初以来，建设派出所户籍窗口在原有改革基础上，不断推陈出新，而这项“延时服务”便是创新的新体现。通过亲民化、制度化、具体化的工作机制，建设派出所户籍窗口不断推进“最多跑一次”改革亲民又便民。“无论何时，只要群众走进来，但凡没有办理妥善的，都希望他们能在我们窗口得到最优质的服务，满意而归。”建设派出所教导员郭志蔚介绍道。

　　“之前我们已经打电话咨询过办理材料和流程，今天材料都准备好了，赶来办事的，可是这天下着大雨，让我们原本预留的办证时间给耽搁了，来晚了。”3月4日傍晚，眼看着没几分钟就要关门的户籍窗口，赶来办证的小郑夫妻俩焦急坏了。“这个办办怎么也得半小时，不知道还能不能办。”小郑夫妻俩在窗口嘀咕着。识破了两人的顾虑，“当然能办，材料就交给我们吧，你们呀就赶快擦擦身上的雨水吧。”建设派出所户籍窗口工作人员朱艳旗一边跟小夫妻俩介绍着窗口的“延时服务”，一边递过纸巾去。

　　原来，小郑夫妻俩是来办理市内户口迁移的，由于平日的工作日都是在忙碌着上班，夫妻俩特意请了三小时的假期过来办理，哪知下雨天让他们俩原本的行程乱了分寸。但也许是热情的接待，也许是暖心的传递，半小时后当小郑夫妻俩接过办理好的户口簿时连忙笑着称赞道：“听说过‘最多跑一次’，没想到还有延时服务，这样的服务让百姓不服都不行啊，为你们的工作点赞。”

　　据统计，截至目前，建设派出所户籍窗口已通过延时服务为117位群众办理了业务。