96345打造为民服务示范点“样板”

　　南湖区自2018年8月初启动社会治安重点地区挂牌整治以来，以雷霆万钧之势推进该项工作，重点解决突出问题，防微杜渐，排查化解潜在问题，以“零容忍”的态度扎实做好重点整治工作，形成了一批具有一定特色的精品示范点，嘉兴市96345社区服务求助中心就是其中之一。据悉，通过大力开展项目建设，在原有基础上，中心建设标准再提高、建设力度再加大，全力打造起党群关系最融洽服务平台。

　　调解、疏导、防范“三管齐下”

　　持续推进平安建设

　　为贯彻落实市委关于“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动安排，维护群众合法权益、促进社会和谐，中心专门组织工作人员利用晚上休息时间，走进凤桥镇联丰村，与多名联村干部一起筹备并参与“大走访、大宣讲、大解放”纳凉晚会，向当地村民宣讲“八八战略”，现场倾听基层民声。同时，组织法律、心理和医疗咨询等志愿者走进嘉兴市强制戒毒所，为戒员开展法律知识讲座、心理健康和医疗咨询等。

　　依据《关于深化南湖区“基层治理四平台”建设的实施意见》要求，96345社区服务求助中心与区政法委合作，积极推进社区服务与政务服务、社会管理、行政执法的深度融合，实行信息分类办理，加强应急事件的即办性，实现南湖区综合信息指挥中心与96345社区服务求助中心信息流转及办理全流程闭环管理。

　　与此同时，96345社区服务求助中心还联合区总工会开通职工维权服务；联合质监部门开通电梯应急救援服务；联合南湖区残联开通残疾人爬楼机服务，联合律师事务所推出法律专线等，以各项特色服务积极疏导解民意。

　　在日常服务中，96345社区服务求助中心强调尊重不同价值观念和不同行为模式，倾听不同利益诉求，重视沟通与协调。中心通过开展专场培训，普及“平安三率”有关知识，宣传“扫黑除恶”；积极响应“五水共治”号召，与余新镇幸福社区结对，对长桥港开展巡河行动，并就发现的问题及时向社区进行反馈，把安全隐患消灭在襁褓。

　　教育、管理、改造多措并举

　　解决流动人口管理

　　在示范点创建工作，96345社区服务求助中心积极做好“一条龙教育扶持就业”文章。针对前来咨询的新居民就业定位迷茫、就业技能缺乏、职业态度犹豫的现状，中心建议他们树立正确的职业观、明确就业方向、参与职业培训，增加就业成功的可能。同时，依托培训资源为其开展定向培训，对于培训合格的待业人员，如是中心所需的服务项目，经过岗前培训，吸纳为加盟者。去年，中心还与阳光社工事务所、王店镇司法所联合组织40多位司法矫正人员参加自我增“职”就业创业培训，为他们重新融入社会免费提供就业指导。据统计，2018年，中心发展新加盟企业25家，新一技之长服务者18名，表彰星级加盟企业50家、一技之长服务者36名。

　　96345社区服务求助中心的加盟者来自五湖四海，值得一提的是，为了让他们能够全面参与并真正融入本地社会生活，目前，中心已实现城乡便民服务一体化和服务全覆盖的人口互动管理模式，通过“零距离”与本地居民多接触、多沟通、多了解，疏堵有机结合，使流动人口变流动为活力。此外，96345工会、妇联等组织还积极吸纳优秀新居民，带领他们一起参加各种社会活动，以潜移默化的方式逐渐影响他们，形成共同的社会文化。

　　关注、回应、引导齐头并进

　　深化网络信息管理

　　为深入推进社会治安防控体系社会化、网络化、信息化建设，96345社区服务求助中心加入了110联动服务体系，并实现与110系统的内部信息沟通，健全完善视频监控系统，逐步建立“人防、物防、技防”相结合的治安防控体系。同时，在96345服务呼叫系统升级时，增设语音录音功能，配合公安部门调查特殊案件提供相关证据，从而全面落实安防措施。

　　96345社区服务求助中心还把网络舆情作为听民声、察民意的重要渠道，高度重视和评估舆情影响，主动回应社会关切，有效地制定互联网管理相关制度，维护网上秩序，营造有利于社会稳定的舆论环境。

　　从公共服务角度出发，以大数据理念、“互联网+”思维、国家大安全战略为依托，96345社区服务求助中心加入新型智慧城市建设，有关服务数据实现系统内信息共享。同时，为顺应网络化发展趋势，中心还研发了手机APP服务系统，实现了新闻发布、网上下单、质量跟踪、实时评价等功能模块，并与呼叫系统、微信公众号实现互通。目前，手机APP用户已达2.4万多人。通过APP平台，市民可以及时获得96345动态信息和各类服务并实时评价。手机APP也成为了中心“社情民意大走访”的“掌上窗口”。

　　示范点创建成效展示

　　实现便民服务多样化。96345社区服务求助中心通过整合各类资源，与南湖区政法委、司法局、行政审批局、总工会、质监局、妇联、残联等多部门和单位合作，开展“四个平台”、法律咨询、“最多跑一次”、职工维权、电梯应急救援、妇女维权、残疾人爬楼机等针对性社区服务，累计受理各类特色服务2.6万多件次。

　　实现志愿服务常态化。依托96345社区服务求助中心平台，建立96345党员志愿者总站和96345志愿者联盟，以上街下乡定期服务，上门入户结对服务、应急应需个性服务等形式，建立志愿服务长效机制，2018年开展各类志愿活动40场次，累计开展各类志愿活动550多场次，服务群众达42万多人次。

　　实现品牌服务规范化。96345社区服务求助中心主导研制的《党员志愿者管理规范》和《党员志愿者服务规范》两部地方标准发布，实现党员志愿服务与管理规范化；现有服务规范68项，覆盖服务全过程，累计开展各类培训200多场次，推广服务标准，统一服务流程，提升服务品质；参与研制的《浙江省社区便民服务信息平台运行规程》在全省96345行业全面推广。

　　实现三社服务联动化。依托南湖区社会组织培育发展中心成立南湖区96345公益资源中心,对服务需求和社会资源进行整合发布，引导全社会力量参与社会治理。该特色工作获省民政厅江宇厅长充分肯定。成立公益性社团——嘉兴市家庭服务业协会，以加强行业自律、维护市场秩序、推进行业健康发展为宗旨开展活动，获得“全国家庭服务行业省市先进协会”等荣誉，部分典型还作为行业榜样向全国同行介绍服务经验。

　　推进区域典型走向全国。96345社区服务求助中心现被市、区两级政府定为嘉兴民生工作参观考察点，接待来自全国各地参观考察1426批次。96345党员志愿者工作多次在中央新闻联播中播出，标志着南湖区率先探索的96345党员志愿服务模式从区域典型成为全国经验。