助力“扫黑除恶” 推动中心城市品质提升

　　做社区邻里的“有心人”

　　用“细致”为民解忧

　　2月25日上午，建设街道南杨警务室热闹非凡，南杨社区两位新居民李中兵和符波带着两封感谢信和锦旗送到南杨警务室，感谢街道专职网格员唐水芳帮助他们两家解决孩子入园难的问题，让两位新居民的孩子能够就近在辖区内城建幼儿园就读。

　　据了解，在一次日常的网格巡查工作中，唐水芳了解到两名新居民的孩子因为入学政策限制，一个孩子已经在家三个多月未上幼儿园，另一个孩子在郊区的幼儿园就读，家长平时接送孩子十分不方便。

　　得知这个情况后，同样身为母亲的唐水芳能够体会到孩子不能就近上学的困扰。于是，唐水芳主动联系南杨社区附近的城建幼儿园姚园长，把两位新居民孩子入园就读的事情和姚园长对接。

　　经过多次沟通协商，唐水芳协助两位新居民办理准备好各种入园就读的相关证件和资料，在幼儿园放寒假前圆满地解决了两位新居民孩子的入园就读事情。

　　虽然成为专职网格员短短几个月时间，但是唐水芳对网格工作颇有心得。唐水芳告诉记者：“网格员要主动去跟老百姓接触，一起谈心交心，成为朋友之后才能了解他们心里的想法和需求，真正帮他们解决困难，他们有事会第一时间想到来找我帮忙，就是对我们专职网格员工作的认可和信任。”

　　唐水芳表示，对于任何一名称职的专职网格员来说，细致敏锐的观察力是关键，“不从小事做起，不从细节入手”就不能成为一名合格的专职网格员。

　　自成为街道网格员后，唐水芳认真履行专职网格员的职责，脚踏实地的工作，积极为民排忧解难，化解矛盾。同时，她还为社区的平安和谐尽自己的职责，积极发挥调解员作用，协调解决网格民事纠纷十多起，让社区治安更和谐。在日常工作中。她协助社区民警对辖区进行安全检查，开展治安防范宣传，推广各类安全防范措施，及时收集上报涉及社会治安稳定的各类信息，协助社区民警完成每月80位辖区居民的走访入户和系统录入。唐水芳说：“老百姓的事情就是自己的事情，替老百姓排忧解难才能建设更和谐、更美丽的幸福家园。”

　　巧用网络打通社区“毛细血管”

　　摸清网格“户口簿”

　　2月27日，建设街道专职网格员沈燕在走访过程中，发现丁家桥路112号有一独居老人，情绪很激动。

　　得知这一情况后，社区工作人员立即前往现场查看，一路上不断的给老人打电话却始终无人接听，这使沈燕更加担心他做出傻事，在三步并一步的赶到现场后，看到王师傅暂时安然无恙，沈燕便舒了一口气。

　　沈燕了解到，老人离异后时常一个人发呆，因干涉儿子婚姻生活而多次起冲突，内心积压了太多苦闷和迷茫，身体也一直欠佳。社区工作人员和沈燕一边安抚老人的情绪，一边进行耐心的沟通和劝导并告诉老人，遇到任何事情都可以寻求社区的帮助，见老人情绪缓和后才离开。

　　为了怕老人再有偏激的想法，社区决定再次帮助老人打开心结，社区立即打电话约老人的前妻张阿姨和儿子来社区进行了解和沟通。经过社区工作人员和沈燕的反复劝导下，王师傅的儿子终于同意会和父亲好好谈谈，给自己和父亲一个家庭和睦的机会，张阿姨也表示会经常去看看老人。

　　沈燕说，像是这样的社区小纠纷，在她的专职网格员工作中经常遇见。自她进入建设街道丁家桥社区成为网格员已有三年。沈燕对群众竭尽所能的帮助服务，逐步取得了他们的好感与信任。

　　在日常的巡查中，沈燕发现，信息采集和其他工作沟通不全面，无法做到面面俱到，变化太大，为了群众信息随时掌握和网格内大小事的紧急处理。思考后，沈燕想到这个新时代互联网，推进“互联网+”线上线下模式，扩展“掌上移动数据化微服务”的工作进度与成效。

　　为了进一步提升工作效率，沈燕设计制作了自己的个性工作名片(有平台、有部门、有头像、有姓名、有电话、有格言、有二维码)，推进“互联网+”线上线下模式。“掌上移动数据化微服务”的工作进度，能够灵活和准确掌控当前的人口对各类治安防控工作的要求，线上与线下加大力度，更大范围的维护社会稳定。

　　到目前为止，沈燕的微信好友累计达到上千人，备注所有群众的房屋、单位名称和个人姓名、电话，并建立沿街商铺负责人微信群，居民微信群，房东微信群，二院四个服务公司微信群，望吴门工地微信群，利用所有人力资源，加强对人员沟通和统筹，包括人员登记上报、消防意识、安全防范、交通规则、城市文明、5S管理等相关知识，不断在微信群和朋友圈宣传安全防范知识

　　此外，沈燕还将自己的个性名片贴在丁家桥警务室的门上，即使沈燕不在警务站居民也能第一时间联系上她。

　　去年1月，住鸿雁公寓的一位老阿姨，到秀州路丁家桥警务室咨询，她的市民卡掉了，接到通知需要去建设派出所领取，误以为是在社区警务室。阿姨看到门上的名片后，第一时间就联系上了沈燕。沈燕通过电话和微信的方式告诉阿姨：“建设派出所在禾兴路。天冷，路途远，我帮你去拿。”十分钟后，沈燕把相关证件一一交到阿姨手里，留下了名片，并交代好回家路上注意安全。

　　去年9月初，建设街道合理调整网格划分，将网格扩充至44个，合理调配人员力量，在全区范围内率先将专职网格员配备到位，率先将支部建在网格上并实现全覆盖。9月14日，建设街道率先在全区落实到位了44名专职网格员。

　　在建设街道，常住人口少，老年人多，高龄老人多。去年，建设街道综治办锁定辖区6个人流量大的点，综治办通过综治列管单位这个纽带，在江南大厦、戴梦得购物中心、嘉兴市第二医院、旭辉广场、新华书店等单位设摊。建设街道专职网格员按照人流量的特点进行排班开展平安三率的宣传。最后，平安三率问卷占辖区常住人口比例达到42%，居南湖区第一，且远远超过第二名。

　　建设街道专职网格员队伍整合至今，共排摸上报各类信息74477起，调解矛盾纠纷360起，对辖区各类单位开展平安检查2292家。