化解棘手纠纷，看“尖子生”如何作答

　　如果将矛盾纠纷化解工作比喻为一场考试，那些疑难复杂矛盾纠纷就是考卷最后的“附加题”，最能检验“考生”能力水平。记者了解到，自南湖区启动重点挂牌整治以来，新兴街道矛盾化解工作一直稳居全区前三名，妥妥的“尖子生”。截至目前，该街道各条线、社区已成功化解各类矛盾纠纷千余件，不仅做到了小矛盾、小纠纷就地消弭，还实现了18件疑难复杂矛盾纠纷的各个击破。

　　来看看“尖子生”如何解题。去年11月初的一天，12位老太太来到新兴街道，一开口就泪眼婆娑，说“去年的辛苦钱还没拿到手”。原来，她们都是原南湖乡的农民，去年曾受雇于一个小包工头，给新兴街道、新塍镇等地多处草坪拔过草，但劳务费一直没发。这不是一起简单明了的讨薪事件，因为老太太们连包工头叫什么名字都不知，这该如何着手化解？新兴街道的干部没有畏难情绪，该街道司法、城管、劳动等多条线联动调查，最终弄清楚了这起事件的来龙去脉。

　　原来，老太太们拔草的工资，早就由市政园林局跟劳务公司老板结算好了，但该工程又经过了层层分包，各层包工头之间存在经济纠纷，导致老太太们劳务费一直发不下来。新兴街道司法所找到其中一名包工头王某，通过耐心做工作，去年12月3日，王某来到新兴街道，给12位老太太发了工资。

　　“矛盾化解工作没有其他捷径，唯一的捷径是用心苦干。”新兴街道司法所所长时鸣介绍，新兴街道辖区18件疑难复杂矛盾纠纷之所以能够全部圆满化解，和街道确定的相关工作机制有关，要求接到化解任务后，第一时间介入，想尽一切办法，用尽一切努力，集合街道一切资源，街道矛盾化解组工作人员时间随着当事人转，化解工作从头到尾不间断，一鼓作气，不解决好就不收兵，绝不推诿，绝不拖延，一个疑难纠纷从上报到完成化解，基本用时在半个月至一个月。

　　不过，时鸣告诉记者，在化解一些复杂矛盾纠纷的过程中，也有些事比较“慢热”，这时候就需要以心交心、以情换情，从解决当事人生活中的小困难入手，慢慢地帮助他解开心结、打开心扉，当一颗“冰封”的心融化了，难题自然得解。

　　“我也有条船停在河里，为什么别人得到了补偿，我没有？”王安社区居民老姚是位残疾人，他对去年3月新兴街道清理文昌河船只政策十分不解，即使社区、街道的相关负责人多次向他解释，只有在“渔民上岸”工作中登记在册的历史船只才可以获得补偿，老姚的船是他在2014年左右建造的，属于违章，两者性质完全不同。

　　解释很合理，但老姚就是听不进去。为什么？新兴街道矛盾化解组的干部在经过和他多次接触后，了解到老姚的行为和他的处境有关，作为残疾人，他存在经济、社交上的多重困难，该情况汇报后，新兴街道马上落实志愿者，上门陪他聊天，帮他打扫卫生、搬运垃圾等，并将他列为街道年底慰问对象，还在社区里给他安排了一个爱心岗位，让他重新找到自己的社会认同感……在持续的暖心帮扶近半年后，老姚的心“化”了，承诺今后不再纠结于此事。

　　群众之事无小事，基层矛盾化解工作人员只有真正急群众所急、想群众所想，以奔跑的状态推动事件切实解决，才能给群众传递信心，将化解工作做到群众的心坎里，新兴街道的干部们就是这样当上全区矛盾化解工作“尖子生”的。