麦萌科技：精益求精只为客户打造更佳的服务体验

　　回望今年“双十一”购物狂欢节，各大电商齐放“大招”，试问你在购物时最重什么？除了那些优惠、促销、质量好的商品之外，相信“店小二”的服务态度和网商的推广水准，也一定是消费者衡量“购物体验”好坏的重要指标之一。

　　对于不少网店老板来说，无法招聘到专业合适的客服人员一直都是一个不小的难题，而客服人员不足、客服不专业难免流失生意。因此，客服外包服务是电子商务发展下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。

　　据介绍，位于南湖新区的嘉兴麦萌信息科技有限公司就是一家为品牌电商企业提供客服解决方案的专业机构，目前，该公司已为包括淘宝、天猫、京东、拼多多、独立网站、一号店、微信、环球捕手等知名企业提供在线客服外包服务。

　　其实，嘉兴麦萌信息科技有限公司的原型团队是麦包包的客服团队，因此叫做“麦萌”，公司客服团队组建于2007年，有着将近11年的专业客服经验。“我们有一支专业且充满活力的团队，团队成员拥有着丰富的客户服务经验，对各大电商平台均有独到的认识以及了解。”嘉兴麦萌信息科技有限公司相关负责人说，值得一提的是，该公司还是阿里官方云客服全国唯一合作伙伴，为多家品牌联合提供服务。

　　每年“双十一”购物狂欢节可谓是电商界的一场饕餮盛宴，近年来，在塑造品牌方面，嘉兴麦萌信息科技有限公司着实迈进了一大步。譬如，今年，该公司新增客户不仅有方太、欧莱雅、蹡蹡等知名品牌，也有嘉兴本地企业，在麦萌客服团队的倾力协助下，在销售额方面，在“双十一”当天，方太品牌单店销售业绩达到1.9亿元，其他品牌也有很不俗的表现，整体服务品牌销售额接近5亿元。

　　专业的事情就应交给专业的人来做。“当下，客服外包行业已被越来越多的品牌企业接受并且认同，值得一提的是，近两年来，我们还‘深耕’人工智能客服，并且取得了不俗的成绩。”该负责人说，例如11月份在达芙妮项目中，该公司做到了天猫全类目店小蜜驯化第二的好成绩。

　　不仅如此，在每个业务中，嘉兴麦萌信息科技有限公司都会配有专业的项目经理进行对接服务，团队从培训、考核认证到上岗，都严格按照品牌方的要求，与此同时，还会给品牌方提供专业性、可操作的建议，精益求精只为客户打造更佳的服务体验。