“96345”成为市首批示范性机关服务品牌

　　昨天记者从嘉兴市96345社区服务求助中心了解到，在经过现场演说、专家评分、单位互评、综合评定等多个环节后，“96345求助服务”品牌从全市19个优秀机关服务品牌中脱颖而出，于近日正式成为嘉兴市首批示范性机关服务品牌。

　　“去年，我市在2013年至2015年度取得嘉兴市机关服务品牌的部门(单位)中开展示范性机关服务品牌创建工作，全市有19个优秀机关服务品牌申报了嘉兴市示范性机关服务品牌。在经过激烈角逐后，共有12个优秀机关服务品牌成为全市首批示范性机关服务品牌。南湖区就我们一家，这份荣誉来之不易。”嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人说。

　　服务好不好，市民来评价。据统计，成立至今，96345累计受理市民电话求助268.56万件次，服务满意率达99.95%，办结率100%，有94.4万多人次点击96345网站。其中2015至2017年，96345受理市民电话求助752559件次；2016年1月26日，热线受理市民来电求助3728件次，创单日电话历史新高。近三年来，96345累计表彰加盟企业134家(次)、一技之长服务者103人(次)；累计新加盟企业29家，一技之长服务者18人。

　　在这一连串数据的背后凝结着每一位96345工作者和加盟者的辛勤付出。为了将服务从传统的线下延伸到线上，96345主动求变，积极尝试，将96345的服务“版图”顺利拓展到了线上。如自2014年7月开通微信公众号以来，持续深化微信服务，累计受理微信求助1200多件次；对短信平台进行了升级,短信号码由原来的16位改为现在的12位057382296345，便于市民记忆与求助；将智慧养老网络服务与“一键通”服务实现并网操作；整合淘江南网购配送服务进平台；与市汽车在线维修平台互动，实现车辆急修定位服务等。

　　去年，96345配合南湖区行政审批局的“最多跑一次”服务，承接了相关业务咨询，提倡热线“最多打一次”服务。为做好此项工作，96345不但邀请区行政审批局专家来96345为热线工作人员培训相关知识，还分批送工作人员到区行政审批局窗口实践体验。去年4月和6月，96345还开通了健康和法律服务专线，在每月9或19日下午2至4点，由专业医师和律师坐镇96345，为市民提供有关健康和法律方面的专业咨询。

　　在深化服务的同时，96345也开始抢占行业“制高点”，逐渐从“标准执行者”变身“标准制定者”。如2015年6月在市质监局专家的指导下，96345主导制定的两部地方标准——《党员志愿者管理规范》和《党员志愿者服务规范》正式发布，实现了党员志愿服务与管理规范化。历经多年贯标和项目建设，2017年4月，中心承建的国家级服务业标准化试点项目高分通过验收，搭建了包含96345求助服务通用基础标准、保障标准和服务提供标准3大体系、20个子体系，68个标准的体系框架，覆盖了服务各个环节。