他们，让“最多跑一次”在“红船旁”落地生花

　　金晨岚，甜美的微笑是窗口工作的招牌标志，她用笑容迎接每天络绎不绝的群众。虽然浓妆艳抹总会丽人，但窗口的素雅淡描更添亲切。“最多跑一次”，她在窗口接待办证群众过万人。

　　易琦森，59岁的年纪，扎根曹庄警务室四年，微信好友好几千。而今换任八佰伴辖区社区民警，不变的是工作，变了的是环境。“最多跑一次”，他为辖区居民办结居住证100余张。

　　王伟东，户籍的烦恼让人头疼，急切办证的群众难免急躁。过了毛头小子的年纪，更爱用耐心倾听迎接每一个群众。“最多跑一次”，他为群众解决户籍问题4600余件。

　　他们来自不同的派出所、不同的部门、不同的警种，所精于的专业领域也不尽相同，却在心中埋有同一个让群众只跑一次的信念，是他们这些来自于基层默默奉献的人，让“最多跑一次”在嘉兴，在南湖落地生花。

　　她是驻南湖区行政审批中心公安窗口的“负责人”，她是南湖区公安分局“最多跑一次”改革引入“香港OSM标准化管理体系”的“带头人”，她是南湖区公安分局治安管理中心民警——金晨岚。

　　热情洋溢

　　她用努力获得同事的认可

　　嘉兴市南湖区行政审批中心公安窗口是在2016年1月入驻审批中心的，初识金晨岚时，她还是南湖公安交通管理中心的一名交警，转岗审批窗口民警，不变的是“与群众打交道”，变的是“从原先的处罚、教育交通违法群众变为服务群众”，存在许多需要调整和磨合的地方。

　　如何与不同的群众“打交道”？如何第一时间熟悉审批业务，这成了金晨岚的头等大事。

　　60项行政审批事项，每项审批所需材料都不同。“刚接手这个工作的时候，窗口也刚成立，协助的两位工作人员也是‘新手’，遇上我这个窗口负责人也是新手，能做的就是自己多钻研。”金晨岚说。

　　今年，全省又全力在推进“最多跑一次”改革，南湖公安重磅推出群众满意窗口竞赛，如何让南湖公安行政审批窗口规范、整洁，受到群众的满意，金晨岚主动学习“香港OSM标准化管理体系”，对这一管理体系内的经验做法进行梳理总结，又结合南湖公安分局实际，制作图文结合,利于操作的OSM现场管理的模板，将其引入公安行政审批窗口，同时又将经验在南湖公安各窗口单位延伸，对窗口的改造起到了示范引导作用，为南湖公安的美丽窗口建设做出了贡献。

　　为了让窗口办事效率进一步提升，金晨岚与软件公司工作人员的反复沟通，用四个月时间自主设计建立了集智能流转、超时提醒、短信推送等功能于一体的“南湖区公安分局行政许可网上流转系统”，真正做到行政审批事项一窗受理、内部流转。据统计，使用以来已通过流转系统受理流转行政许可事项64起。

　　“金主任自己会去琢磨怎么让我们窗口工作更顺，让群众急切地来，满意地归。”窗口工作人员小沈说，“她带头改的几项工作，确实得到了不少的便捷，让我们办事效率也越来越高，真的是个有想法的好领导。”

　　真诚用心

　　她用行动换取群众的满意

　　“明天就要出发去西藏出差了，过来办理边境证，但忘了开具公司证明。本以为要自己跑来跑去，没想到现在这么便捷，民警还亲自给我送上了门。”7月上旬，家住嘉兴市区秀洲路附近的李先生匆匆跑进南湖区行政审批公安窗口办理边境证，但忘了携带公司证明，本以为白跑一趟的他，却感受了一把南湖公安“最多跑一次”的“福利”。

　　金晨岚细心地询问着李先生办理证件的原因，审核着他所携带着的证件。但他忘了开具公司的证明。原本已经做好回公司开证明打算的，他被金晨岚告知现在“最多跑一次”，窗口可以“容缺受理”。李先生可以先将公司证明通过微信等通讯平台发给窗口工作人员，后期补上即可。当晚，金晨岚利用下班时间将李先生急需的证件送上了门，“真的谢谢，这么麻烦你们，给你们点个赞。”拿到边境证的李先生感激不尽，可算是解决了他的燃眉之急。

　　在窗口工作的金晨岚，一直在用微笑和真诚，让前来办事的群众感受着一份温暖。久而久之，微笑似乎成为了金晨岚的代言，因为在她看来，窗口工作需要微笑，需要真诚。真诚的微笑可以化解群众的怨气，消除群众的不满，拉进与群众之间的距离，取得群众对公安工作的满意。

　　同时，在针对行政审批事项申请材料要求高、现有宣传资料不够详细导致群众来回跑的情况，金晨岚还组织人员对每个申请类别进行细化分类，先后制作了30余类申请材料说明。因热情的服务、贴心的服务，驻区行政审批公安窗口多次收到群众来电、来信表扬，还被南湖区行政审批局评为2016年度“红旗”示范窗口。

　　公安窗口的贴心“使者”

　　“只有我们多努力，才能让群众少跑腿”，这是一句他经常挂在嘴上的话，干了29年的公安工作，走过了激情澎湃的青春年华到如今的知非之年，从最初的户籍民警到后来的刑侦队员，现在又重回户籍民警的岗位。“各个岗位分工不同，但是重要的还是为群众服务。”他，依然坚持在基层一线发光发热。而今，在推进派出所户籍窗口“最多跑一次”改革中，同事们都称他为“智多星”。

　　所里的“智多星”

　　群众的“贴心人”

　　王伟东是南湖区公安分局新嘉派出所的户籍民警。无论是在有挑战的刑侦队，还是在工作量大的户籍窗口，他都笑着说“其实只是换个岗位，还是要做好本职工作，让人民群众满意。”

　　正是这份豁达和热情，让王伟东在户籍岗位上得心应手，也找到更多的自我价值，还在努力创新工作。

　　“军人专业落户资料、外省籍应届毕业生落户人才市场、购房落户申请……”针对每一种不同情况的户口迁移，王伟东把这些分为23个种类，设计成一张张便签纸，群众按照纸条上所要求的内容，带齐资料，就能快速办理好业务。

　　“王警官真的一位很有想法的人，为了让群众少跑腿，将23种不同情况的户口迁移所需资料整理好。”新嘉派出所文职林红萍说。

　　就在9月12日，居民张杭兴女士拿着绣着“忠于职守，为民服务”的锦旗送到嘉派出所感谢王伟东。“真的是要好好感谢王警官”，近日，张女士在所里办理户口迁移，然后发现房产证上的地址错误导致无法办理。当王伟东了解情况后，主动打电话联系社区和行政审批中心等多个部门，没让张女士自己再多跑一次腿，而是他自己忙碌在社区和行政审批中心多个部门间，最终成功帮张女士办理好户口迁移。

　　像这样送锦旗，写感谢信的事例还有很多，可在王伟东看来这都是应该尽其所能帮助群众排忧解难，真正做到让群众跑一次。

　　努力解决群众困难

　　耐心培养“新鲜血液”

　　9月15日，居民刘先生遇到了棘手的问题。“多亏了王警官，不然我还要广州、嘉兴两头跑了，”事情是这样的，刘先生本是广州佛山人，因为自身原因要回广州了，正准备将自己的户口迁回广州，于是刘先生想了办法委托朋友帮忙代办一下，却被告知证件出了问题不予办理。

　　这可急坏了刘先生，岂不是要广州、嘉兴两头跑？想要办理户口迁移需要户籍证明、提供常住人口原件等材料。为了更快的办理好业务，王伟东通过电话交流以及与嘉兴市人才市场负责人协商，几经周转，终于完成了业务办理。

　　派出所每天要接待办理业务群众80余人，但王伟东都会耐心讲解，细心的分析问题所在。“论大事小事，没有解决不了的问题，只有不肯去解决问题的惰泄思想”。王伟东又说。

　　除此之外，他每天会组织民警、辅警开展业务培训，还建立了一个“新嘉义警”的企业微信群，群内是新嘉派出所内的所有民警和辅警人员。“有了这个群，我每天将培训内容上传到群里，让大家一起学习，随时了解‘最多跑一次’新政策。”

　　截至到目前，王伟东已办理户政业务4600件，为群众服务(包括咨询)6000多次，发放宣传资料3700多份。“说的再多不如踏踏实实的为群众多办点事，让群众满意才是我该努力的方向”王伟东笑着说。

　　只有我们多努力

　　才能让群众少跑腿

　　老易，“最多跑一次”的

　　“专业户”

　　8月25日晚19点，易琦森准时到达云东社区大门口，手里拿着的是原曹庄辖区居民小徐的身份证，这是他们的第三次碰头，之前的两次“送证上门”都因为各种原因，易琦森没能成功把身份证送到小徐手上，“希望这次能把‘任务’顺利完成。”

　　眼看着已经过了约定的时间，小徐却还是没有准时出现，易琦森有些着急，“不会又有什么变故吧。”说着拨通了小徐的电话，庆幸的是，这次小徐在十几分钟后与易琦森碰了面，易琦森终于将办下来的新身份证送到了他手上。

　　“谢谢您谢谢您，麻烦您了，我这真是一趟没跑，倒是还麻烦您跑了三趟……”拿到身份证，小徐说除了感谢，其实更多的是对易琦森的歉疚。早在8月19日，易琦森就已经联系到了小徐，并约定当晚为他“送证上门”，可等他到了小徐家门口，却因为小徐的临时加班而落空，接下来的第二次也是同样的原因。

　　易琦森说，为了这张证，他是“三顾云东”。但其实自从开展“最多跑一次”工作以来，易琦森似乎就和“三”这个数字挂上了钩，每天早中晚三次下辖区雷打不动，“早上到辖区巡逻，顺便给一路的居民和商铺发发宣传单，让他们知道我们有‘最多跑一次’这项新工作……”

　　在走访同时，易琦森也不忘添加辖区群众的微信，“用现在年轻人喜欢的方式开展工作，让他们得到真正的方便。”为了达成这个承诺，已经59岁的易琦森特意去买了一部苹果手机，而他的微信好友更是多到别人无法想象的好几千人，“这些都是我们辖区的居民，有什么事，或者办证需要什么材料，我都会跟他们通过微信联系，不用他们亲自跑一趟。”易琦森骄傲地说。

　　每天的中午和晚上，是易琦森最忙的时候，往往上午结束走访刚回到警务室，总会有来办理居住证的辖区居民等着他。最忙的时候，曹庄警务室平均每天要受理十份居住证申请材料，而晚上则是他固定的“送证上门”时间，“一个晚上跑十几户那是常态，还没算上临时变故跑空的那几家”。

　　最近，易琦森从原先的曹庄警务室被调往八佰伴警务室，变的是工作地点，不变的却是服务群众的热情。虽然才刚报到三天，他的警务室“最多跑一次事业”却并未停止，这三天里，易琦森已经将整个商场所有商户都逛了一遍，“400多家商户，肯定会存在一些新来的外籍户口的服务员、导购员，那么如何让他们规范起来，做实这群人员的信息录入，他依旧努力着。”虽然即将在公安事业上退休，但他依旧发挥着“余热”，在社会民警这份工作上忙碌着。

　　这不，跟着易琦森走访着商铺时，便有群众上前来咨询如何办理居住证。“将身份证、户口本、社保证明等材料准备齐全了，就可以到我们警务室来办理了，回头办下来，我可以直接把证给你送上门。”易琦森亲切地回答着……