七星街道湘城社区党委倾力打造品质社区

　　“这么快就修好了，社区动作真快！”柴有生是七星街道湘城社区的一位居民，几天前，在嘉城绿都A区春兰苑内，他发现一段河堤护栏破了个洞。春天来了，每天都有居民带着孩子在那边玩，一个不小心落水了怎么办？热心的他马上跑到社区反映。当天傍晚，当柴有生再次经过这段河堤时，发现护栏破损处已经修好了。

　　对于居民反映的一桩小事，社区何时处理、如何处理，不仅是社区运作效率的体现，更反映出社区为民服务用心多少、用情多深。护栏的快速修复，像一面镜子，映射出湘城社区党委为民服务努力奔跑的日常。

　　湘城社区成立于2011年8月，由5个村拆迁安置而成，区域面积8.5平方公里，现有住宅楼206幢，居民7568户。管辖着全市最大拆迁安置小区，面对大规模的新居民居住人口，这样的社区治理难度可想而知。

　　创造了拆迁安置小区物业费收缴率超90%、停车费收缴率达98%的“奇迹”，和谐、美丽、文明成为社区生活的“关键词”。人们无论何时踏入湘城社区，都会被各种细节所触动：社区环境整洁优雅，硬件设施配套齐全，管理之规范、服务之周到令人赞叹。

　　如今，湘城社区已是南湖区一颗闪闪发光的“社区建设之星”，先后荣获省级民主法治社区、省级文化示范社区、省级城市体育先进社区等荣誉称号，并被中宣部确定为社区宣传思想文化工作示范点。最难管的小区为何如此优秀？只因持有许多社区工作的“法宝”。

　　自治，是湘城社区党委持有的最重要“法宝”之一。在社区成立之初，嘉城绿都本由物业公司运作，但物业公司难以应对，居民满意度很低，物业费都收不上来，小区条件得不到改善，管理陷入恶性循环。见此局面，湘城社区党委果断介入，2014年开始实施社区自治，以拆迁小区享受“商品房服务”为目标，不断创新管理和服务方法，小区居住品质提升“肉眼可见”，居民满意度逐年攀升，近年来小区物业费收缴率连年超90%、停车费收缴率达98%。有了充足的资金，小区治安、车位、绿化、休闲娱乐设施不断升级，实现了良性运转。

　　在湘城社区，还有一样又接“地气”又得民心的“法宝”——民情民意恳谈会制度。2011年以来，为了更好了解民情民意，及时对居民普遍关注的社区公共事务进行协商解决，并帮助居民群众解决各类困难，湘城社区每月16日“雷打不动”地召开民情民意恳谈会，居民对社区有任何要求都可在会上提出来，只要合情合理，都能得到妥善解决。

　　民情民意恳谈会推出至今已有8年多，累计召开84场，解决问题2100余件。不仅成为解决矛盾纠纷的机制载体，还为湘城社区汇聚起了极大的“惠民能量”，随着群众合理诉求一一得到满足，社区“服务力”也因此一级一级提升。去年9月16日，柴根贤等居民反映工程车频繁进出社区主干道，严重影响安全。这一事项超出社区独力处理能力，但经过向七星街道、交警部门寻求支持，最终争取到新建一个工程车停车场，圆满解决了该问题，获得居民广泛点赞。

　　以青少年培养为例，虽然是一个“巨无霸”拆迁小区，但该社区青少年生活之丰富多彩完全不输给众多高档小区。亲子故事会每周四举行，各类公益班常态化运作……该社区设立的“七彩少年”训练营，打造起社区小剧团、社区小记者成长俱乐部、社区手工坊等众多青少年活动载体，让住在该社区里的4000多名未成年人有了自己的港湾。