麦萌科技：为客户提供最优解决方案

　　“自我修炼、产品升级”这是嘉兴麦萌信息科技有限公司今年的目标，也是他们的发展关键词。成立4年来，麦萌科技在业务上以及发展模式上不断精进，今年正从电商客服外包业务服务，升级到为客户提供完整的客服解决方案，为客户全面解决问题。

　　“面对不断升级的客户需求，唯有做好团队的自我修炼，才能为客户创造价值，让企业更良性地发展。”麦萌科技相关负责人介绍，自我修炼就是重新梳理了公司的价值观、使命以及愿景，公司的价值观是高效、责任、成长、共赢，使命就是为客户提供最优客服解决方案，而愿景是要为1000家企业提供最优客服解决方案。

　　嘉兴麦萌信息科技有限公司是位于南湖新区的一家为品牌电商企业提供客服解决方案的专业机构，可以为其他企业提供包括淘宝、天猫、京东、1号店、微信等在线客服，是淘宝官方云客服全国唯一合作伙伴。

　　今年，麦萌科技重新定位了客户群体，针对现有升级的服务产品，为客户全方位解决问题。产品升级就是从电商客服外包业务升级为为客户提供客服解决方案。以前单纯的客服外包业务，主要为客户提供人的需求，对价格敏感度较高，能为客户解决的问题也相对单一。如今，麦萌科技主要为客户提供解决方案，在原有业务上升级到了2.0版，不仅仅为客户解决人的问题，更针对客户的不同痛点和需求，提供整套解决方案，包括管理介入、客户内部人员梳理调整、智能机器人训化、质检培训方案落地等。

　　麦萌科技拥有专业而丰富的客户服务经验，有一批懂行业、产品和平台规则的资深客服。麦萌科技还可根据客户的不同情况，制作有针对性的工作手册和标准流程，将复杂的工作书面化、流程化、标准化，让客服快速了解行业和产品，更加专业地服务客户。近年来，麦萌科技还探索人工智能客服，提供更周到精准的服务。

　　服务的升级，为客户带来了实实在在的效益。今年端午大促期间，麦萌科技的“老客户”五芳斋，5月29日当天完成业绩达1900万元。今年，麦萌科技与海宁的两个皮草品牌达成合作，其中一个品牌在8月26日直播当天，辅助其完成业绩超过1亿元。

　　服务的升级，也为公司带来了更多的客户，加速了公司的发展壮大。2015年，麦萌科技成立后的第一个服务对象就是五芳斋，随后麦萌科技又与嘉欣丝绸、格兰仕、达芙妮等品牌达成合作，去年又与方太、欧莱雅、蹡蹡等企业牵手合作，为他们提供电子商务客服。今年下半年以来，公司的业务增量同比超过去年的20%，环比超过上半年的35%。如今，麦萌科技的客户覆盖食品、鞋类、箱包、服装、电器等领域。