医保南湖分局服务“省心”更“暖心”

　　今年初以来，医保南湖分局本着方便与服务老百姓的原则，紧盯医保受理过程中的难点痛点堵点问题，不断将“最多跑一次”的触角延伸至真正有需求的市民身边，通过一系列行之有效的举措，实现年纪大、行动不便等有实际困难的市民办事更便利，让老百姓体验到看得见、摸得着的获得感，进一步提升医保服务水平。

　　社保医保服务大厅“搬新家”

　　7月15日，位于南湖区政务数据局(行政审批局)二楼，总面积800多平方米的区医保社保分中心新服务大厅正式启用。

　　今年4月8日起，原位于禾兴南路的嘉兴市社会保障事务中心服务大厅停止服务，南湖区社保分中心承接的业务在区政务服务大楼四楼办理。从7月15日起，区医保社保分中心又“移师”至二楼服务大厅，并在硬件设施及便民服务上进一步“升级”。

　　新大厅设有无差别综合受理窗口14个，纳税服务经办窗口2个。实行“同城通办”、“无差别受理”，为市本级参保群众提供多达65项“最多跑一次”业务综合办理服务。

　　在提升便民服务上，按照OSM现场标准化管理体系建设与管理，区医保社保分中心统一配备了自助服务终端机、自动排队叫号系统、服务咨询台等设备；在落实惠民措施上，宣传资料架、饮水机、公共无线WiFi等设施一应俱全。

　　数据显示，新服务大厅运营后，办事平均等待时间为12分钟，较原平均等待时间减少8分钟，群众满意率明显提升。

　　绿色通道为“特殊人群”定制暖心服务

　　“以前排队叫号起码要等待十几分钟，今天工作人员让我走绿色通道，短短几分钟的时间就轮到我办理，感觉方便多了。”昨天，记者走进医保社保分中心，76岁的马大伯在工作人员的帮助下顺利办理了住院报销手续。说起绿色通道带来的便捷，老人不禁竖起了大拇指。

　　原来，为了打造更加和谐、有序、便捷、高效的办事服务环境，从8月1日起，医保南湖分局针对70周岁以上老人、离休干部、现役军人、残疾人和领军人才等五类“特殊群体”，在区社保医保服务大厅为他们开通绿色通道。

　　为“特殊群体”开通绿色通道，这也就意味着，五类“特殊群体”在区医保社保分中心办理业务时，不需排队叫号，可直接到对应窗口优先办理，并由现场工作人员提供代办服务，代为填写申请表格，代为提交申请材料，办事更加省心。“希望通过便捷的办事流程、工作人员热情、高效的服务，让更多的‘特殊人群’感受到关怀关爱之情。”医保南湖分局相关负责人表示。

　　开通“预约服务”让服务更便民

　　如今，在南湖区的市民通过“南湖区行政审批局”微信公众号，即可轻松预约办理“社保医保”业务，着力解决了群众医保办事排队时间长、各时间段业务办理不均等问题。

　　据悉，医保南湖分局利用“南湖区行政审批局”微信公众号，研发了社保医保窗口预约取号功能。办事人员可预约下一个工作日起的7个工作日内社保医保业务办理号，该预约功能每半小时提供2位预约号源。办理人员预约成功后，须在预约时间段内进行取号办理。

　　那具体操作流程是怎样的？市民可通过关注“南湖区行政审批局”微信公众号，点击“我要办事”菜单中的“取号服务”，然后点击“我要预约”，再选择“社保医保”进行预约。预约成功后，办理人员在预约时间段内，到南湖区行政审批中心二楼医保社保大厅预约取号就能办理相关业务。

　　预约办理“社保医保”业务，是践行“最多跑一次”改革的重要举措，体现了人性化的服务理念，让办事人员合理安排上门办理时间，大大提高了政府办事效率，减少了群众医保办理的排队时间。“我们将积极打造‘以信息化为支撑，服务方式多样化、管理服务一体化’的新型医保经办服务格局，最大程度便民利民惠民。”该负责人表示。