96345升级服务迎接酷暑挑战

　　三伏天里，空调等制冷设备迎来维修高峰。昨天，记者来到96345社区服务求助中心接线部，现场电话声此起彼伏。“求助电话量不断攀升，不过今年我们采取了一些措施来应对。”中心负责人说。

　　据了解，从7月1日到23日，96345共接到求助电话17000余个，平均每天求助电话近800个。中心负责人介绍，近日接到的40%求助电话为咨询类，60%为生活类，主要求助内容涉及到空调、冰箱等制冷设备维修。

　　“从早到晚，只有10来分钟吃饭、休息。”这成了96345所有工作人员入伏后的真实写照。“天气炎热，维修师傅比较辛苦，有些要下午一两点才有空吃午饭，晚上下班要到半夜了。”该负责人说。

　　面对如此大的工作量，96345也在不断升级设备、完善服务。首先是完善短信服务，当96345接线员联系维修师傅时，系统自动将用户信息以短信形式发送给维修师傅，减少了双方信息确认时间，提高了服务效率。另外，96345工作人员在对用户进行回访时，系统会显示来电名片，避免了被用户设为骚扰电话而拒接的情况。

　　一些维修作业会涉及到高空作业，会对服务者的人身安全构成一定风险，96345积极通过培训等形式，对维修师傅加强安全教育，时刻绷紧安全弦。涉及到空调维修、电工服务、管道安装、油漆危化等八大类特殊作业服务，要求服务人员必须持有相关证件。今年5月下旬开始，以新嘉街道为试点，96345与南湖区应急管理局携手，建立高空作业服务信息共享(调度)微信群，共同做好高空作业服务监管工作。