市医疗保障局南湖分局落细落实“三服务”

　　奔着问题而去，哪里困难多就去哪里服务，什么问题突出就解决什么问题。今年初以来，区医保分局聚焦以服务企业、服务群众、服务基层为核心的“三服务”，掀起了一股服务热潮，用心用情做好服务，真正为企业、群众和基层排忧解难。

　　针对药品零售企业发展迅速与执业药师数量不足之间的现实矛盾，为进一步规范医保药店的服务行为，区医保分局在“三服务”的过程中充分了解百姓和企业的诉求，开始试行执业药师远程审方的办法。

　　药品零售企业执业药师远程药事服务及审方，是指药品零售企业在总部设置远程审方工作室，配备一定数量的执业药师，通过远程网络审方系统为连锁门店提供在线审方和指导合理用药服务的方式。这样一来，患者到开通互联网服务的药店购双轨制处方药时，后台的执业药师就能够通过远程视频，对药店配药的合理性进行审核，患者就可以在药店购买双轨制处方药，每家药店不必每天都配备一名执业药师现场服务。

　　“这就解决了执业药师无法24小时在岗的问题，我们也鼓励药品零售企业开展远程药师审方服务，这样不仅方便了百姓，对药品零售企业来说也能减少人力成本。”区医保分局相关负责人表示。目前，南湖区将这项工作的试点设在老百姓零售药品有限公司。

　　区医保分局在走访调研余新中心医院的过程中，了解到该院的阳光医保系统在工作中存在一定问题。对此，区医保分局第一时间将该问题反馈至市医保局，积极促进相关问题的解决和落实。

　　在走访调研新篁卫生院的过程中，区医保分局了解到该院精神障碍患者去年的医疗救助费用还未完全拨付。“机构改革之后，精神障碍患者医疗救助费用拨付的职能划转到了区医保分局，因此，我们正积极地与区民政局对接，确保在6月底之前做好精神障碍患者医疗救助费用的拨付。”该负责人表示。

　　在走访嘉兴东方国药饮片有限公司时，区医保分局了解到该企业从事中药饮片生产和加工20多年，但企业面临着原材料价格上涨、用工成本高、检验成本增大等问题。对此，区医保分局第一时间将该问题向相关职能部门反馈。

　　此外，区医保分局实地走访调研辖区内各医院和便民服务中心，详细了解当前医保窗口日常运作及机构改革后各单位人员配备到位情况。走访过程中，各方围绕如何有效提升服务品质，并重点聚焦异地就医、长期护理保险等老百姓关注度高的事项进行交流探讨。尤其针对长期护理保险问题，5月18日至20日，区医保分局“三服务”工作小组逐户走访了辖区内700多名居家重度失能人员的家庭，调研政策落实情况并了解群众的需求。

　　为深化“最多跑一次”改革，进一步推进市本级基本医疗保险经办工作，提高管理服务水平及医疗保障能力，5月16日下午，区医保分局组织召开基本医疗保险业务培训会议，会上就2019年市本级相关政策进行了宣导，并就生育保险业务操作等进行了分析。

　　在扎实有效开展“三服务”活动的同时，区医保分局积极抓好后续工作，对“三服务”活动中发现的问题进行统计汇总，对需要局级及以上层面研究和解决的问题进行协商交办、跟踪督查，探索建立“三服务”长效机制。

　　通过开展“三服务”活动，区医保分局上下的服务意识进一步增强，服务水平和服务质量进一步提高。接下来，该局将继续深化“三服务”活动，不断提高医疗保障水平，切实增强人民群众的医保获得感。