嘉兴科技城建设高质量市场监管

　　近年来，嘉兴科技城市场监管分局为进一步推进市场监管工作，保障食品药品特种设备三大安全，嘉兴科技城市场监管分局不断探索创新监管方法，先后推出了“勇哥来维权”、“五步五有工作法”、“微信周报平台”、“食品安全双轨并行”、“特种设备安全分类预警宣传”等一系列创新举措，不断推进了高质量市场监管工作。

　　创新举措善用加法

　　促进市场监管工作

　　目前，嘉兴科技城(大桥镇)辖区内共有学校幼儿园食堂17家，学生老师就餐人数达到9894人、企业获证食堂86家、就餐人数约4万人、16家食品生产企业。面对复杂食品安全现状和监管力量薄弱的困境，嘉兴科技城分局探索通过政府购买第三方社会服务的方式，引入“监管部门监管”+“社会第三方协同检查评价”的“双轨并行”模式。该模式在重点对象上，突出企事业单位食堂、食品生产企业、学校食堂等高风险食品经营单位，对辖区内各类单位食堂人员以及协管人员进行“针对性”培训、专业化培训，提高食品经营企业主体责任意识，把事后补救改为事前预防，食品安全防控水平更加专业。在该模式下，市场监管部门可以通过检查评价，问题反馈，闭环处理等方式，建立更迅速、全面的食品安全监督反馈系统和统一的标准化监管体系，改变传统的监管模式，推进市场监管效能提升。

　　同时，嘉兴科技城市场监管分局话创设特种设备分类预警新模式。嘉兴科技城现有危险化学品重点企业15家，占整个南湖区的78.9%，有在用特种设备3438台，其中承压类(压力容器、锅炉)1488台。

　　在工作人员少、监管压力大的情况下，嘉兴科技城市场监管分局探索特种设备分类监管模式，预警宣传与排查整改同步进行。去年，该局召开场车(叉车)安全管理现场会和特种设备安全分类预警电梯安全管理现场会，采取观预警宣传、授课宣贯、“智慧电梯”、“保险服务”、现场观摩相结合的方法进行。此外，还形成了线上预警和宣传、线下排查和整改的“O2O”双线联动的合力监管新模式，并逐步推行“智慧电梯”，加大对电梯使用单位及维保单位的监督检查，确保嘉兴科技城辖区内电梯安全平稳运行。

　　争先创优巧用减法

　　市场监管更加精细化

　　2019年，嘉兴科技城市场监管分局围绕“千斤重担大家挑，人人头上有指标”要求，自加压力创设“五步五有”工作法，对标年度考核，任务细化量化到“日、周、月、季、年”，把好工作推进的“统筹关、标准关、责任关”，守好特种设备、产品质量、食品、药品安全底线和廉政红线，逐级提升特种设备、产品质量、食品、药品四大安全的监督稽查频次和力度，达到现场指导解决一般隐患，重大案源线索严格处理的效果，对小餐饮实行每月100%全覆盖巡查录入，完成年度工业产品生产企业和重点监管企业、检验机构、计量校准机构检查和频次，强化产品质量监督稽查工作。

　　同时该局还依托“五步五有”工作法，立足长效管理建设，擦亮特色亮点工作。以“三美店铺”争创为试点，持续扩大争创的范围，通过多角度深入宣传，高标准严要求评选，建立长效监管新模式等多举措评选三美店铺，通过辖区全覆盖的“三美店铺”月自评，季考核，并以此为契机，加强规范经营监管，形成科技城辖区商户文明诚信经营的健康经营氛围，让所有商户成为科技城展示文明形象的重要窗口。

　　提升服务善用乘法

　　营造良好宣传氛围

　　为进一步拓宽信息发布渠道，以更贴近民生、更直观的交流方式，嘉兴科技城市场监管分局推出微信公众平台。据该局相关负责人介绍，微信平台的建立将有利于进一步加强食品、药品、特种设备三大安全的日常监管信息宣传发布。

　　通过微信公众平台定期向广大群体发布近期工作动态、政策法规、通知公告、科普知识、消费提醒以及安全预警，嘉兴科技城市场监管分局让监管工作更加透明化，增强与经济主体间的信息互动。到目前为止，发送微信周报42期，微信专刊32期运行，结合全新的“互联网+”思维，将更能让广大群众及经济主体接受及主动运用，拓宽市场监管工作覆盖面，营造良好的市场监管宣传氛围。

　　投诉举报善用除法

　　增强群众满意度知晓率

　　近年来，随着人民群众对美好生活的追求向往，对日常的商品和服务消费的需求也越来越高，同时，伴随而来的消费纠纷和矛盾也日益突出。

　　嘉兴科技城市场监管分局创设“勇哥来维权”，采用“党员+维权”的模式，按照嘉兴科技城分局的老党员卢勇同志的原型设计推出。据了解，卢勇同志20年来一直奋战在市场监管消费维权工作的第一线，始终想群众之所想，急群众之所急，多年来，受理和处置各类消费纠纷投诉超过千余件，为群众挽回经济损失也超过百万余元。

　　嘉兴科技城市场监管分局开展了“勇哥来维权”系列主题活动，将“勇哥来维权”这一党员维权服务品牌宣传到了千家万户，分别开展了“进企业、进商场、进市场、进校园、进服务区”等活动。只要在嘉兴科技城范围内，消费者遇到消费纠纷问题只需要直接拨打“勇哥来维权”的维权专线83113081，即可第一时间得到受理，第一时间得到调解，第一时间得到化解，大大缩短了消费纠纷的受理、处置等信息流转的中间流程，减小了消费者的维权时间和维权成本，能够更加高效、快捷的为消费者提供消费维权服务。到目前为止，接到投诉举报239件，已处理216件，挽回经济损失169783.1元。