跨省协调帮维权 独居老人送锦旗

　　日前，家住市区的独居老人秦阿姨来到建设市场监管所，向副所长严文伟送上了“人民公仆为人民，大爱无疆暖人心”的锦旗，感谢建设市场监管所帮她实现了跨省维权。

　　今年2月，秦阿姨在邻居的陪同下来到建设市场监管所求助，希望能为其讨回大额保健品购买款。据了解，秦阿姨因为本身的身体状态就不是很好，加上年纪大了，就开始相信一些上门推销的保健食品。2018年8月，秦阿姨在南京易佳康生物科技有限公司的营销电话推荐下，以498元/盒的价格订购了“藻白金”24盒，计11952元。

　　不久，南京易佳康生物科技有限公司负责人李先生又打电话给秦阿姨，要求秦阿姨再付4000元成为公司的永久客户，声称成为永久客户后可优惠购买公司的任何产品等，听信了李先生的话，秦阿姨又支付了4000元……

　　但是，秦阿姨在食用“藻白金”一段时间后，发现身体一点也没有改善，小毛病仍不断，并没有达到购买时商家宣传的效果。秦阿姨开始怀疑“藻白金”的效果，并打电话到南京易佳康生物科技有限公司要求退货，但公司以种种理由刁难、劝阻，就是不给退。无奈之下，秦阿姨来到了建设市场监管所求助。

　　了解了事情经过后，建设市场监管所工作人员也犯了难。一方面，因为秦阿姨是通过电话订购的保健品，对方的身份有待进一步证实；另一方面，南京易佳康生物科技有限公司在江苏省南京市江宁区，受管辖权限制，无法调查了解该公司的情况，也无法组织双方现场调解。

　　但建设市场监管所工作人员没有因为不在管辖区域内而拒绝秦阿姨的求助。经讨论，由严文伟带班，成立处理小组，负责处理协调秦阿姨维权事宜。

　　严文伟接手秦阿姨投诉后，立即通过国家企业信用信息公示系统查询，查实南京确实有“南京易佳康生物科技有限公司”这家单位，公司法定代表人姓李。于是，严文伟马上电话联系到李先生。在随后的调查中，李先生承认秦阿姨买过公司销售的“藻白金”产品等，对于退款要求也同意，但直到今年3月底还是不见有着落。

　　3月中旬，严文伟向南京市江宁区市场监管局发了“协查函”，在两地市场监管人员的共同努力下，李先生终于向秦阿姨履行了退货、退款承诺，退给秦阿姨12000元。