优秀志愿者团队——余新社区

集体事迹

余新社区的香叶小区是老旧小区，原先一直处于无物业状态，绿化、卫生、治安等无人管理，是典型的“脏、乱、差”问题小区，居民们反响强烈。为此，余新社区经过一系列前期工作，成立了香叶小区居民自治服务队，对香叶小区开展居民自治，主要事迹：

一、整合资源，让骨干党员成为“领头雁”

1、组建自治志愿服务骨干队伍。社区对香叶小区的党员开展一方隶属多重管理模式，凡居住在香叶小区的党员，不论党籍是否在社区，都进行摸底调查并上门走访，动员他们参与到无偿服务自治工作中来，在小区中充当领头羊。最终，社区选取了13位热心党员和群众组建了居民自治服务队，其中五人被选举为自治管理委员会成员，分别担任主任、副主任、会计和出纳，三人成立财务小组，三人成立监督小组，开展居民自治。

2、强化服务夯实自治基础。自服务队成立后，开展的第一项工作就是居民收缴每年180元的卫生费。工作之初，大部分居民不配合不理睬，甚至拒绝服务队成员进入家门。社区干部联合服务队成员，多管齐下，以部分配合的居民为正面榜样，积极引导，针对不配合的居民加班加点耐心做思想工作，孜孜不倦地向住户分析卫生费对小区环境的重要性。同时为小区居民办实事，动员热心公益事业的企业家资助，无偿为香叶小区建造了一个停车场，改善了老小区停车难问题。补种原先被损毁的绿化，改善了小区环境，最终得到绝大部分居民的认可。2013年度，香叶小区卫生费缴纳率达到96%，自治氛围日益浓厚，发展到2018年达到100%。

3、收集社情民意化解矛盾。志愿服务队的成员又联合部分热心党员群众组建成32名信息员深入小区，结合群众路线教育实践活动，挨家挨户走访收集民情民意，了解住户的身体状况和生活情况，倾听他们在小区环境卫生、治安、自治管理等方面的建议和需求，并认真做好民情日志，及时记录各项诉求。社区对集到的意见建议进行归纳梳理，在分析思考、召开自治会议的基础上，提出建议、意见和解决办法，并及时付诸解决。对其中事关全局的重大事项和重大问题，及时向上级相关部门反映。据统计，今年以来共收集意见建议45条，其中社区解决30条，向相关部门反馈共同解决15条。

二、长效服务，将居民满意作为自治“落脚点”

1、“安居”自治日常巡逻常态化。以居民自治服务队为基础，以社区平安志愿者巡逻队伍为载体，每周3次，每次从晚7点至11点在小区内巡逻，大大降低自治小区偷盗、抢劫等犯罪行为发生概率。为提升自治小区品位，社区党总支充分发挥小区党员、青年团员的先锋模范作用，组织小区党员群众开展争当“平安家庭”、“文明劝导”、“党员志愿者进小区”等一系列以文明小区创建为主题的活动，活动开展以来，清除垃圾死角，清除乱写乱张贴，劝导居民做好门前三包，大大提升了小区的环境和氛围。

2、“美居”自治管理“承包”责任化。居民自治前，香叶小区的管理总体属于松散状态，没有门卫、保安，治安环境一般，偶尔发生盗窃、传销案件。正式实行居民自治之后，至今没有发生一起重大刑事案件，而治安案件的发案率也明显减少。三个小区门卫值班人员，由自治委员会聘请，定期巡逻。在巡逻时，遇到下雨，车辆被堵等情况，还会温馨提醒住户。同时也聘请保洁员，负责打扫小区道路和楼道卫生，定期修剪绿化，保证小区环境优美，干净整洁。

3、“阳光”自治经费使用公开化。定期公开自治经费收缴和使用情况，让居民交的放心，安心，经费收取和使用做到底子清，情况明。自治小区将每个年度向居民收取费用的总体情况，经由服务队的会计与出纳审核后，以明细表格的形式张贴于小区公示栏，进行收支及缴费情况公示。对日常管理需要的经费如水电费、绿化养护、门卫和保洁员工资等，每季度予以公示。