在服务热线中注入“红色力量”

　　作为一个24小时不下线的优质服务平台，每逢假期，嘉兴市96345社区服务求助中心的工作人员依然坚守工作岗位，始终坚持为市民提供及时、优质、规范的各类生活服务，成立以来，累计受理市民电话和网上求助400多万件次，回访满意率99.95%，办结率100%；在开通96345APP后，96345已成功率先在全省实现了服务模式全覆盖，即“从线下到线上再到掌中”……

　　去年，嘉兴市96345社区服务求助中心不断创新服务模式，持续拓展特色服务，充分运用自身优势，发挥中心内党员的先锋模范作用，积极履行服务职能，为民排忧解难。正因为96345坚持修炼“内功”和“外功”，大力弘扬红船精神，不忘初心、牢记使命、永远奋斗，于近日被评为2018年度南湖红船先锋团队。

　　融入更多“红色力量”

　　擦亮服务品牌

　　“近年来，我们持续深化党员志愿服务，形成以96345服务热线为纽带、以专业服务团队为支撑、以群众需求为导向的常态化服务模式，实现了‘群众所需有人帮、党员奉献有其岗’。同时不断创新服务载体、健全服务机制、延伸服务区域、拓展服务内涵，实现便民服务多样化、志愿服务常态化和品牌服务规范化。”嘉兴市96345社区服务求助中心主任史林华说。

　　去年，该中心以入驻嘉兴市党群服务中心为契机，进一步整合社会组织、工会等各类资源，做大做强党建服务品牌，获“嘉兴市示范性机关服务品牌”和市“志愿服务奖”，申报成为“嘉兴市主题党日活动基地”。同时，积极开展各类党员志愿服务活动，共开展活动40场次，服务群众1.87万人次。

　　此外，加强加盟管理，提升队伍素质。去年共发展新加盟企业25家，新一技之长服务者18名；表彰星级加盟企业50家、一技之长服务者36名；因技术不过关、无法提供及时服务等各种原因劝退的单位1家和一技之长服务者2名。现有加盟企业483家、一技之长服务者231名。承办了“2018年嘉兴市职业技能竞赛暨百万职工技能大比武——育婴员技能竞赛”，有11位专业技术人员脱颖而出并受到了表彰。

　　求新求变

　　服务质量再升级

　　荣誉背后，是96345社区服务求助中心不断求新求变。一方面，为顺应网络化和电商化发展趋势，经过前期细致的市场调研和反复论证，去年9月，96345精心推出了线上服务模式——96345手机APP，实现了新闻公告、网上下单、发布抢单、一键拨号、实时评价、母婴护理等功能模块，并与96345呼叫系统、微信公众号互联互通。此举吸引了年轻群体，现有手机APP用户24282人，已完成APP求助1765件次。通过APP平台，市民可以及时获得96345动态信息和各类服务并实时评价，中心可以更全面搜集市民反馈，手机APP成为了中心“社情民意大走访”的“掌上窗口”。

　　另一方面，不断延伸服务内容。如去年3月起，承接了嘉兴市质量技术监督局全市电梯应急救援协作服务。市民被困电梯内，只需拨打96345热线，中心会协调电梯维保单位尽快上门处理故障，并做好与110和119的对接，现已受理电梯应急救援543件次。针对市本级部分残疾人长期无法上下楼梯和短期上下楼梯十分困难的情况，去年7月底，中心与嘉兴市残联签订了残疾人爬楼机服务项目，通过政府购买服务的方式，招标第三方实施电动爬楼机接送残疾人上下楼的租赁服务，由96345负责受理残疾人爬楼需求以及协商服务者上门服务，现已受理残疾人爬楼机预约服务54件次。