崔怡雯：不管岗位怎么变，服务初心永不变

　　一口标准普通话、说话语速适中、嘴角时不时挂着笑，这是崔怡雯给人的第一印象。因为曾长期在一线窗口工作，办的又是居民特别关心的社保上的事，很多居民都熟悉她，街上遇到还招手叫声“小崔”。小崔是个热心肠，既有东北人的耿直爽利，又有倾注于岗位的深厚情怀。

　　专注社保工作

　　让服务走出窗口

　　8年前，崔怡雯进入湘家荡(七星街道)便民服务中心社保窗口工作，一干就是6年。作为社保科副科长，社保上的事她门儿清。办的事多了、接待的人多了，工作上能想到的办法也多了。

　　“来服务中心办事的老年人多，还有就是身体上弱一点儿、出行不大方便的居民。”崔怡雯说。去年，服务中心的政务大厅改造提升，增设了叫号器、自助查询机等智慧化设施，一些老年人不会用。“机器是死的，可人是活的呀。我向领导建议，让办事员走出窗口，轮流在大厅里值班当服务引导员，帮助来办事的居民叫号、查询、排队、维护秩序等。”这个建议立即得到了采纳。“小事快办”让智慧政务的便捷性体现出来，也为居民省了不少麻烦。

　　让服务走出窗口，把服务送到门口。去年“大走访”活动中，崔怡雯遇到一位大爷。大爷曾在某村办企业中工作多年，但因为企业没有为其缴纳养老保险，大爷觉得憋屈。第一次上门，崔怡雯吃了闭门羹，辗转通过老人的儿子才走进老人家中。“我听他讲了情况，答应他再去就业局和社保系统上帮他查一查，确认是否存在缴纳记录。如果没有，我就建议他办理土征转职保，也是一个改善的办法。”崔怡雯说，“老人把怨气宣泄出来，又经过开解，语气明显好起来了。”

　　后来，崔怡雯把查询结果反馈给了老人，等到社区开始办理土征转职保后又特意给老人打电话提醒他。“过了一段时间，我还特意上系统查了，看到他们都办好了，这件事就算办完了。”崔怡雯说，“很多老百姓就是这样，真心帮助他们想办法、解决问题，问题暂时解决不了要解释到位，他们也会理解我们的。”

　　转战“四个平台”

　　让服务更精准

　　今年1月，崔怡雯加入了湘家荡区域“四个平台”综合信息指挥室工作。以“四个平台”数据为基础，全方位的基层治理软件“智慧湘家荡”系统上线以来，通过对便民服务、综合治理、市场监管、行政执法四个平台进行全面的系统融合和打通，同时将区域其他相关职能部门的联动力量进行整合集成，从而实现快速响应、精准治理。

　　身兼综合信息指挥室工作职责，大屏幕就是崔怡雯的新窗口、新战场。每一位全科网格员上传的事件信息在这里受理、流转、督办、反馈……巨大的信息汇聚在这里，组成了一个个信息管理闭环，这是政府数字化转型的一个缩影。崔怡雯感觉到自己也需要转型，这是新岗位带来的全新挑战。

　　以街道层面探索基层社会精准治理模式，“智慧湘家荡”系统建设走在了全市前列，引起了上级领导、兄弟单位以及外单位的极大关注，不少单位前来参观考察。为介绍好这个平台，崔怡雯通过自己摸索、向同事请教、与负责演示的同事配合，一遍遍修改、完善讲稿。讲解过程中，她加深了对平台的理解和运用，发现和总结了可提升的空间，越来越像对自己的孩子一样熟悉、热爱这个平台，跟它一起成长，并期待它在湘家荡区域社会治理中发挥更加切实有效的作用。

　　“无论是坐在窗口直接面对老百姓，还是坐在大屏幕前，我们工作的出发点和落脚点都是为了更好地服务群众、服务企业、服务区域发展。这个初衷始终没有变过。”崔怡雯说，“除了安身立命，工作的更大价值在于能够干一些实事、影响一些人，让大家都能安居乐业、日子越过越美。”