党建引领，把服务做到百姓心坎上

　　99.6%！这是2018年湘都社区物业费收缴率。该社区共有3124套住宅，超过八成的入住率，近8000常住人口，如此高的物业费收缴率是怎么做到的？近日，记者探访了这个小区，发现答案并不复杂：这个社区善于解决问题，而且问题处理起来又快又好，真正把服务做实做到位，居民就觉得这物业费交得值！这背后，社区党委领导下，116名党员起着关键带头作用，真正把“全心全意为人民服务”从“口中的话儿”变成了“手里的活儿”，把社区建成了温暖家园。

　　带好一支队伍

　　凝聚力带高“服务力”

　　社区建设关键靠人。靠谁？党员队伍冲在前。在湘都社区，党员志愿者已成为社区建设管理服务中最具战斗力、最可倚仗的核心力量。

　　老党员管林根被称为“老黄牛”。从事社区维修服务工作，老管是一块响当当的牌子。去年除夕夜大家伙都在吃年夜饭，他还在给居民疏通水管。“菜烧到一半电话响了，放下锅铲去修。”老管笑着说，“他们说我管天管地，上到屋顶下水管，下到地下污水管，全都归我管。”社区对居民反映的问题有处理时限要求，力求做到当日报、当日修，哪怕下午四五点报，修到晚上也照修。社区实在处理不了，就请第三方维修公司上门。

　　有着45年党龄的陈福田是社区“老娘舅”，社区里人和事他都熟，他说话在理在心，当事人服气。去年，老陈所在社区的“百事服务团”一共受理了100多起纠纷调解，100%解决，做到了纠纷不出社区。

　　发动社区党员的关键性引领作用，湘都社区把党员们发动起来，各展所长，为社区建设服务。去年年初的大雪，党员们自发和社区工作人员一起，早早把进出主干道清理出来。年中的暴雨，很多社区的地下室车库进了水，湘都社区却安然无恙。原来是党员们半夜起来，专业技术人员在社区外围堵住水源，其他党员在社区里抽水扫水，确保居民上班不湿鞋。

　　桩桩件件，居民们都看在眼里、记在心里。还没到交物业费的时候，党员和居民小组长又带头交。老党员王桂生说：“为什么我们物业费交得齐整？因为我们的党建工作做得好，党员觉悟高，干部带头、以身作则，我们社区才管得好。”社区党委书记王雪峰说，发挥社区党委凝聚力，社区两套班子及社区、物业全体工作人员齐心协力，心往一处想、力往一处使，全心全意服务好广大居民。湘都社区的多层物业费是每月每平方米0.25元，小高层每套约为1400元一年。“我们要为居民提供超值服务。”王雪峰说。

　　解决一批问题

　　“环境力”提升满意率

　　2014年，湘都公寓物业委托湘都社区管理之时，社区物业费收缴率只有一半左右。“接手第一年，我们就解决了100多个大小问题。”集中力量解决群众反映多、不满意、感觉不得力的问题，湘都社区依靠“六步议事制度”，真正做到依靠群众解决问题，把社区自治功能充分释放发挥出来。“六步议事制度”是指：党支部提议、民情民意恳谈会上议、“两委”合议、党员大会审议、公开征询建议、居民代表大会决议六个环节和渠道，倾听居民呼声和建议，集思广益，把措施和办法尽快落到实处。

　　倾听群众呼声，把问题想到前面。湘都社区周边配置了菜场，又利用物业商铺开办临时家宴中心，引进了嘉兴银行社区银行，社区硬件设施日趋完善。此外，社区还加把力，新建乐器室、增设舞蹈设施，文体活动丰富多彩；增加室外设施、健身路径和健身步道，老少咸宜；在小高层周边增设停车位，社区安全监控全覆盖……

　　工作越做越多，问题越来越少。现在的民情民意恳谈会上，居民提出来的意见变成了“流浪狗乱叫”“楼道里烟头乱丢”这样的细节问题。工作越做越细，居民满意度越来越高，物业费收缴率自然也水涨船高。从2016年开始，湘都社区物业费收缴率达到了90%以上，2017、2018年更是达到了99%以上。

　　为了让社区居民切实感觉到物业费交得值，对物业费的使用做到心中有数，每个月，湘都社区事务公开栏中都会公开收支，把物业费的使用做成了明白账、民生账。

　　“党建引领，不断提升服务质量，夯实物业自治管理基础，是我们社区能够持续实现物业费收缴率近100%的根本原因。”王雪峰说。