用心当好服务居民的“贴身管家”

　　“走访社区的年轻人要约好休息日去上门，晚上走访一般不要超过9点否则会打扰居民休息，而走访老年居民要避开上午买菜和中午休息时间，下雨天去社区老人家中是最好时机，下雨天老人基本都在家。”这是建设街道城东社区第六网格的专职网格员李芳在向她的同事传授经验，李芳同时也是城东社区专职网格员队伍的班长。

　　近日，她和往常一样对负责的第六网格巡查，来到大年堂后71号顾师傅家，看到顾师傅开口就问：“顾师傅，这几天新装的烟感器怎么样？还是不是显示异常？”顾师傅高兴地回答：“现在正常了，这下我出门买菜就放心了。”

　　原来顾师傅的哥哥老顾师傅是一位聋哑残疾老人，今年已经71岁了，因为没有结过婚因此与顾师傅住在一起，顾师傅也一直坚持照顾着自己的大哥。但是顾师傅每天要去菜场买菜，有时也要去自己孩子家看看。今年3月的一天，顾师傅外出买菜，回来时发现厨房里的锅烧焦了，墙面也被熏黑。邻居告诉他，他大哥又忘记关火把菜烧焦了，幸亏邻居当天休息在家，闻到味道赶过去了，才避免了一场火灾的发生。

　　自今年8月底开始，城东社区开始进行消防安全大整治，街道为辖区空巢、独居老人安装烟感器。李芳第一时间帮助自己网格的空巢老人老顾师傅申请了智慧烟感器，这个智慧烟感器可以绑定顾师傅的手机，如果顾师傅外出，家中一旦出现烟雾，顾师傅的烟感器会第一时间报警并发出信号给顾师傅。申请通过后，李芳带着安装师傅挨家挨户进行安装，其中也包括顾师傅的大哥，装好以后调试阶段，安装公司发现顾师傅家的信号显示异常，李芳又带着技术员上门进行检查排除故障。

　　到目前为止，李芳带着她的团队与施工人员一起总计为社区76户空巢、独居老人家中免费安装了76台烟感器，为社区进一步消除消防安全隐患奠定了坚实的基础。

　　因为骨子里对群众工作有着一份热爱和向往，2014年11月，李芳毅然选择了进入城东社区新居民事务站工作的行列，成为一名新居民协管员，虽然新居民管理是她的主要工作，但是只要是社区居民向她求助，无论是新居民还是本地居民她总是笑脸相迎，尽最大努力去帮助他们满足需求，因为是老社区，很多居民向她求助的事都是一些生活上的琐事，比如这家下水道堵塞了、那家孩子出生要报户口了、弄堂里的树枝快碰到电线了等等，她总是想尽办法一一满足居民的诉求。

　　今年8月，南湖区全力打造全科网格推进基层治理工作开展以来，李芳从一名社区新居民协管员转变成了一名社区网格员，工作职责与任务也由之前的专科变为全科。信息的采集，社情民意的收集，政策的宣传，矛盾的化解，便民的服务都是他们工作的内容，他们成了社区居民的“贴身管家”，为“平安南湖”建设贡献新的力量。