余新派出所全力落实“最多跑一次”改革

　　南湖区作为全国改革试点，在推进“最多跑一次”改革中进行了大量的探索创新，创造了多个全国、省内的“NO.1”。作为基层的余新派出所，通过着力规范户籍办证中心管理制度、提高业务水平、优化服务举措等，实现群众满意率100%，今年已收到群众锦旗6面、感谢信5封，有效助推“最多跑一次”改革进一步深化。

　　今年以来，余新所户籍办证中心民警根据自身工作实际，优化内部考核制度，强化培训制度，细化管理制度，用制度规范行为，形成规范化体系。修改了《户籍岗位考评细则》，进一步落实岗位职责，实行积分制考核，开展“每月服务之星”评选，形成比学赶超的良好氛围；组织每周一的教导员坐堂培训和不定期的外出跟班培训；通过体验群众感受进一步督促自身强化业务提升；严格执行OSM标准化管理，小到日常办证大厅内务卫生标准、工作人员办公桌面办公物品摆放等，都有明确规定。

　　与此同时，余新派出所户籍办证中心从细节着手，全方位提升办证服务体验。为群众办理业务延长下班时间；针对办理幼儿证件的业务，身份证拍照室专门配备了婴幼儿玩具、购置了简洁的梳妆台；夏季来临，还增设了环卫工人饮水休息点。针对部分急需办理证件的群众，实行先办证件再支付费用、送户口簿上门等服务延伸举措。如辖区一群众户口薄遗失急需补办，但因交通事故行动不便无法亲自前来办理，户籍民警立即组织工作人员主动上门采集、并于办证后第一时间再次上门将户口簿送达。

　　余新派出所户籍办证中心还创新服务方式，通过户籍民警主动对接辖区各居民社区、房产销售中心等，就落户新政策等户籍政策为群众开展现场讲解，进一步方便群众知晓、了解户籍政策，并制作环保袋、扇子等宣传礼品，通过社区民警入户走访向居民发放、宣传，提升群众知晓率。

　　搭上南湖公安分局今年“一网通”技术平台“快车”，余新派出所户籍办证中心户籍窗口也实现了“一证通办”，以前由于部分行政区域划至长水街道、大桥镇辖区，部分群众出具相关证明需在各个辖区之间来回跑的情况一去不复返了。相关涉及群众不再需要来回奔波于两个行政辖区之间申请各类关系证明，各类关系证明可通过平台直接实现流转，大大提升了群众业务办理的便捷度。

　　作为一个对外服务窗口，余新派出所户籍办证中心注重倾听百姓的声音。以上门现场咨询、户籍窗口电话咨询、市长电话来件咨询等方式倾听百姓诉求的基础上，今年6月，余新所户籍窗口结合群众实际需求，开通了户籍民警个人微信咨询，并制作“余新派出所最多跑一次”微信H5动态宣传图文，通过微信朋友圈转发扩大“最多跑一次”改革宣传，截至目前已受理群众咨询41件。对于前来办理业务的群众，在业务受理后针对业务办理体验及时开展电话回访，建立业务受理“次日回访制度”，实现回访率100%，并建立回访记录进行分析和存档备查，目前每月回访量在300人次左右。

　　全方位地提升，不仅推动了“最多跑一次改革”深化，也提升了余新派出所户籍办证中心的专业化水平，在近期的“最多跑一次”知识比武中，获得了团体、个人双第一的好成绩。余新派出所户籍办证中心还把日常业务办理中遇到的各类“疑难杂症”类业务，由户籍民警牵头、相关业务办理工作人员一起参与，经过梳理、分析、总结，形成典型案例并存档，形成“宝典”，起到了内部参考、指导作用。