南湖公安以群众视角助推“最多跑一次”改革

　　日前，南湖区公安分局出入境大厅窗口来了一群“不速之客”，他们是谁呢？原来，为进一步促进“最多跑一次”改革工作，南湖公安开展了“做一天办事群众”的体验活动，窗口民警及工作人员体验做一天群众，从群众视角来看窗口工作。据了解，自“最多跑一次”改革工作以来，南湖公安着力营造美丽窗口建设，不断从群众角度出发，开辟手机“加油站”、增添休息座椅、设立“贴心衣橱”、备用雨伞、饮水区等系列便民贴心服务得到群众一致好评。

　　这次体验式活动不仅针对窗口工作人员服务情况进行“大体验”，更是对窗口的硬件设施、便民服务设施、“最多跑一次”宣传等都进行了考察测评。

　　“您好，请跟我到一体机这边来，出示您的身份证进行快速办理。”走进南湖公安出入境办事大厅，只见，窗口在岗的工作人员热情地将体验民警、辅警带到了一体机前，详细的信息填写后，即可等待下一步的事项办理……“真正从办事群众视角看公安窗口，有助于全方位提高窗口服务水平。”一位民警说。“以前每次急忙出门都忘记给手机充电，现在真的是方便，办事大厅都有充电装置，很贴心。”体验人员走进余新派出所户籍窗口体验时，遇到了一位群众正在为窗口贴心、周到的服务“打Call”。

　　据了解，南湖公安在去年11月中旬顺利推出“一网通”服务平台的基础上，继续借助“互联网+公安”模式给“最多跑一次”改革“添翼”。在与市府办、市公安局等部门对接下，先后将公安信息数据与国土、民政、卫计、工商、人社五大系统打通，实现数据信息资源共享，出生证、结婚证、离婚证、房产证、工商营业执照、社保缴费证明这六项证件在安全网闸接通下，窗口工作人员直接通过互联网(网络)调取，无需再让群众前来办证时提供。

　　这不，这波特殊的体验“群众”也尝了一证通办的“甜头”。“试着没带身份证，只带了户口本到窗口办理市内户口迁移，窗口工作人员立马告知，可以直接通过窗口‘人脸识别’来识别身份，很快，就可以验证，真的方便。”民警小王感慨。

　　南湖公安分局治安管理中心副主任朱丽萍说，通过体验式的“做一天办事群众”，让所有体验“群众”都深刻感受到了平日里自己的工作状态、工作服务、工作内容，从“旁观者”的角度进一步认识到了工作中存在的问题和需要改进的地方，“加强了我们内部工作交流，互相学习，互相发现亮点与不足，更是提高了我们窗口的工作效能。”