让用心服务成为96345的“金名片”

　　从加盟96345后，变化就在王诸平身上发生。“以前服务可能更讲究结果，但是加盟96345后，我发现好的服务更多讲究的是细节和过程，尤其是参加多次培训后，我更是感觉到一个微笑也许就能让我更快赢得一位居民的心。”王诸平说。据介绍，王诸平去年成为一名96345加盟者，加入这个大家庭后，对于“用心服务”这四个字，他有了更多的感受。

　　也正是因为这份用心服务，“坚守”成为了嘉兴市96345社区服务求助中心加盟者的选择。据介绍，2018年春节长假期间，96345工作人员和加盟服务者依然坚守工作岗位，始终坚持为市民提供及时、优质、规范的生活类维修服务。

　　据统计，7天内，中心累计受理市民各类求助1583件次，其中生活类求助852件次，以管道疏通、电工服务、开锁服务、换煤气管、家电维修等服务居多；咨询类求助708件次，包括咨询特约维修、银行地址和营业时间、找催乳师、租车电话、汽修电话、法律咨询等内容为主；另有乡镇的光明电力服务23件次。

　　作为一个24小时不下线的优质服务平台，去年嘉兴市96345社区服务求助中心受理市民电话求助24.3万多件次，累计电话求助近273万多件次，办结率100%，服务满意率达99.95%。在这一连串数据的背后是嘉兴市96345社区服务求助中心对于加盟者服务精细化把控的不断优化升级。

　　“这几年我们的加盟者队伍一直在不断壮大，像王诸平这样的‘新兵’去年我们96345一共有30个，其中加盟企业22个，个人8个。”嘉兴市96345社区服务求助中心负责人介绍，随着96345这个品牌被全市居民不断认可，近年来96345一直在不断扩大自身的服务领域，吸引优质的加盟者加入这个服务平台，为居民打造更为丰富、全面的服务网络。目前共有加盟企业464个，加盟个人217个。

　　从原本的单打独斗到加入96345，中心加盟者都会接受标准化专业知识和服务标准的培训。“每年年初我们都会制定培训计划，重点对全体员工、新加盟者、生活服务类加盟者，进行内部培训或邀请外部专家培训。如去年组织了‘深化诚信优质服务打造满意服务铁军’和‘运用高效沟通保障品质服务’等大型培训会，有400多人次参加；每季开展1次新加盟者岗前培训；每半年组织1次大型主题培训等。”该负责人说。

　　同时，中心也会每季按需开展新加盟者招募、现场审核和岗前培训，严把准入关；做好加盟者日常考勤、服务管理和年度资料审核工作，严把上岗关；适时召开行业总结会，严把服务质量关等。“今年我们将继续扩大加盟者的队伍，同时也力争让用心服务成为每个加盟者的一致追求。”该负责人说。