去年消费者投诉举报呈现新特点

　　记者从区消保委了解到，2017年南湖区消保委共受理办结投诉举报4659件，总计为消费者挽回经济损失金额264.49万元，同时在投诉内容等方面发生了新的变化。

　　区消保委相关负责人介绍，在2017年受理办结的投诉举报中，投诉类案件4101起、举报558起。按投诉类别分，商品类投诉3000起，服务类投诉1101起。

　　去年，投诉举报的一个特点就是职业索赔人投诉问题大幅增长，全年共收到721件职业索赔人的投诉举报，数量比2016年增长50%。自从食品安全法和广告法修订以来，因为该两部法律对经营者违法的处罚规定非常严格，所以经常有职业索赔人为了牟利目的，经常去找一些商家的“问题”。一旦因为商家的不自律被他们抓到把柄，他们就会以投诉举报为要挟谋求私利。商家一旦不愿意妥协，他们就会通过监管部门施压。

　　“虽然职业索赔人的投诉在一定程度上会推动商家的自律，但是还是会有一些职业索赔人通过非法手段进行索赔。因此，针对有些职业索赔人自带过期商品进入超商的情况，我们建议商家安装无盲点的监控设备，以获取相关证据依法维权。”南湖区消保委负责人告诉记者。

　　除职业索赔人的投诉有所增长，新的消费方式带来的投诉也大幅增加。“例如网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱。但由于各种原因，外卖食品安全问题仍旧较为突出。随之而来的纠纷也增长较快。”该负责人介绍说。2017年南湖区市场监管局收到的关于网络订餐的投诉28起，比2016年大幅增长155%。

　　“去年南湖区老年保健品投诉首次出现了下降。”据了解，南湖区市场监管局通过加大整治力度，引导经营者自律，同时加强对消费者的宣传力度，保健品投诉在前4年连续增长的情况下，2017年首次出现下降，下降幅度达到20%。

　　据悉，2017年南湖区消保委共受理商品消费投诉3000件，前三位热点投诉分别是日用百货类、食品类、交通工具类。“通讯器材类投诉243件，排在第四位，占单项投诉的首位。”据南湖区消保委相关负责人介绍，出现这种情况的主要原因是销售环节良莠不齐，一些经营者擅自经营“翻新机”，将已经使用过的手机冒充新手机欺骗消费者。二是售后服务和维修不规范。许多不正规的经营销售不维修，出现问题拖延退换货时间，动辄要求消费者检测，返修时间长。

　　服务消费投诉有1101件，投诉热点排在前三位的是餐饮服务、居民服务、互联网接入服务。餐饮服务类的投诉有193件，互联网接入服务共受理173件，美容美发和洗浴138件。餐饮服务投诉焦点集中在食物吃出异物、抵用券或团购券不能使用等方面，互联网接入服务经常出现网络断网、上门维修拖延等情况。 “美发投诉焦点集中在预付式消费纠纷。这类投诉主要问题表现在，一是商家在没有提前告知消费者的情况下，关门停业。另一种情况是，商家更换法人，商家没有明确告知消费者转让时的债权债务关系。还有一种情况则是消费者所办理预付卡在有效期内被告知停止使用或者预告承诺期内不能正常使用等。”该负责人告诉记者。